#Что именно происходит и в каких условиях
В мобильном Диске после входа под рабочим Яндекс ID не видны общие папки. Нужно отличить обычную общую папку, которую пригласили принять, от «Общего диска» организации Яндекс 360: второй тип недоступен в мобильном приложении.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Используется другой Яндекс IDРабочая и личная учётные записи показывают разные каталоги. | На компьютере папка есть под другим логином. | Сверить рабочий адрес и переключить профиль. |
| Приглашение ещё не принятоПапка появляется у участника после принятия приглашения в веб-интерфейсе. | Пришло письмо с кнопкой «Принять приглашение», но папки нет. | Принять приглашение под нужным аккаунтом. |
| Речь об общем диске компанииОбщие диски Яндекс 360 для бизнеса предназначены для определённых сотрудников и недоступны в мобильном приложении. | В кабинете организации объект называется «Общий диск». | Работать через допустимый веб-доступ на компьютере. |
#Подробное решение по шагам
- Сначала определите тип папкиСпросите владельца, он предоставил доступ к личной общей папке или к «Общему диску» организации. Попросите точное название объекта, а не только снимок экрана. Это важно: администратор не может включить отображение корпоративного общего диска внутри мобильного приложения обычным переключателем.
- Сверьте адрес аккаунта без выхода из других профилейВ мобильном Диске откройте меню профиля и посмотрите адрес Яндекс ID. На компьютере войдите на disk.yandex.ru и сравните адрес в профиле. Если отличаются, добавьте нужный рабочий аккаунт и проверьте его Диск; не смешивайте личные и корпоративные данные.
- Примите обычное приглашение в веб-версииОткройте письмо о приглашении в свою общую папку. Нажмите «Принять приглашение», дождитесь открытия Диска и нажмите подтверждение вверху страницы ещё раз, если оно предложено. После этого копия папки должна появиться на вашем Диске; проверьте это сначала в браузере.
- Проверьте, не отозвали ли доступЕсли приглашение принято, но папка исчезла, откройте прежнюю ссылку в браузере и посмотрите сообщение об отказе или отсутствии прав. Попросите владельца открыть доступ конкретному рабочему адресу. Не просите передать пароль коллеги и не используйте ссылку из сомнительного письма.
- Если это общий диск — перейдите на компьютерОткройте веб-версию Яндекс 360 с компьютера под доменным аккаунтом сотрудника. Попросите администратора проверить, включён ли ваш сотрудник в список доступа к нужному общему диску. Для приглашённых аккаунтов на внешних доменах и для мобильного приложения действуют ограничения, их нельзя исправить переустановкой.
- Уточните политики организацииДля обычной совместной папки администратор может ограничивать внешние доступы и время жизни ссылок. Попросите проверить политику доступов, если личная ссылка открывается, а рабочее приглашение — нет. Не советуйте администратору ослаблять безопасность компании ради одного файла: разрешение должно соответствовать правилам организации.
- Проверьте результат в подходящем интерфейсеДля общей папки откройте её с телефона после принятия приглашения и проверьте список файлов. Для общего диска проверьте доступ в поддерживаемой версии на компьютере и не ставьте целью появление папки в мобильном приложении. Запишите адрес аккаунта и тип доступа при обращении в поддержку.
#Как убедиться, что всё работает
Исправлено, если обычная принятая папка видна на Диске соответствующего Яндекс ID; корпоративный общий диск проверяется отдельно на компьютере и не должен обязательно появляться в приложении.