#Как распознать неисправность и определить применимость
Разрешение камеры на странице Яндекс Браузера не гарантирует видеосигнал: приложение видеозвонка может выбрать другую камеру, ОС запретить доступ или устройство окажется занято.
#Причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| В звонке выбрана другая камераСервис и браузер могут иметь разные списки устройств. | В списке две камеры, одна показывает чёрный кадр | Выбрать рабочее устройство в сервисе |
| Запрет ОС на доступ настольным приложениямРазрешение сайта не отменяет разрешения операционной системы. | Камера не работает и в других браузерах | Проверить системные разрешения |
| Физическая шторка или клавиша отключенияАппаратный запрет не снимается в браузере. | Индикатор камеры горит, изображение чёрное | Открыть шторку, проверить аппаратный переключатель |
| Камера занята или отключенаНе все драйверы допускают параллельный доступ. | Другие программы не показывают изображение | Закрыть использующее её приложение |
#Пошаговая проверка и исправление
- Уточните, кто не видит камеруОткройте официальную ссылку видеосервиса в Яндекс Браузере и посмотрите сообщение: «нет устройства», «нет разрешения» или просто чёрный кадр. Уточните, работает ли микрофон независимо. Не подключайтесь к важному совещанию для опытов; лучше откройте предварительный экран проверки оборудования, если сервис его предоставляет.
- Проверьте аппаратную шторку и подключениеНа ноутбуке найдите физическую шторку камеры и, если она закрыта, откройте её. Проверьте клавишу с изображением камеры, если такая есть у модели. USB-камеру подключите напрямую к исправному разъёму; посмотрите, появился ли индикатор питания. Если устройство вообще не определяется системой, настройки сайта ещё не помогут.
- Проверьте камеру отдельно от браузераВ Windows откройте приложение «Камера» через поиск меню «Пуск». На macOS используйте штатную программу, которая умеет показывать изображение с камеры, например Photo Booth. Если изображения нет и там, проверьте кабель, системные разрешения и драйвер производителя. Если штатная программа показывает видео, причина вероятнее в разрешениях браузера или выборе устройства.
- Сверьте разрешение для сайта в Яндекс БраузереОткройте нужную страницу, нажмите значок состояния соединения слева от адреса в Умной строке и найдите разрешения камеры на панели Нейропротект. Убедитесь, что для доверенного сайта камера разрешена, затем обновите страницу и подтвердите запрос, если он появился. Если пункта нет, откройте «Настройки → Сайты → Расширенные настройки сайтов» и найдите раздел камеры.
- Разрешите камеру системе, а не только страницеВ Windows 11 откройте «Параметры → Конфиденциальность и безопасность → Камера», включите доступ к камере и доступ для классических приложений, если такие настройки представлены. В Windows 10 путь начинается с «Параметры → Конфиденциальность → Камера». На Mac откройте «Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Камера» и проверьте браузер. Не включайте доступ для неизвестных программ.
- Выберите конкретную камеру внутри видеосервисаВернитесь на экран проверки звонка и откройте настройки видео самого сервиса. В списке устройств выберите встроенную или внешнюю камеру, которая сработала в системном приложении, затем дождитесь изображения. Если список пуст, обновите страницу после подключения USB-камеры. Названия пунктов различаются между сервисами, поэтому ориентируйтесь на меню «Видео» или значок камеры.
- Освободите устройство от конкурирующих программЗакройте программы видеосвязи, записи и трансляций, которые могли использовать камеру. Выйдите из приложения обычным способом, а не только сверните окно. После этого перезапустите страницу звонка. Если камера появилась, запускайте второе приложение уже после проверки; на некоторых устройствах одновременное использование невозможно.
- Сравните со вторым браузером и соберите сведенияПри отсутствии видео откройте тот же проверенный сервис в другом актуальном браузере и выдайте доступ только для него. Если и там камеры нет, проблема системная или в устройстве. Если работает, в Яндекс Браузере проверьте обновление через «Меню → Помощь → О Браузере» и отключите подозрительные расширения, после чего повторите тест.
#Проверка результата
На экране предварительного просмотра дважды включите и выключите камеру, затем начните короткий тестовый звонок и убедитесь, что собеседник получает изображение. Если работает лишь одна камера, сохраните её в настройках выбранного сервиса.