#Когда подходит эта инструкция
Избранные эфирные/кабельные каналы TCL пропадают или меняют порядок после выключения и повторного запуска, хотя общий список каналов остаётся. Нужно выяснить, исчезли ли записи избранного либо включился другой фильтр.
#Возможные причины: как отличить неисправности
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выбран другой список каналовПользователь видит «Все», «Избранное» или список от другого источника; после перезапуска активный фильтр мог смениться. | В общем списке каналы есть, а в выбранном избранном пусто. | Шаги 1–2: проверить текущий список. |
| Пересканирование изменило идентификаторы каналовАвтообновление каналов или повторный поиск может перестроить список, поэтому сохранённые ссылки избранного не совпадают. | Избранное пропадает после нового поиска, а номера каналов меняются. | Шаги 3–4: проверить обновление списка. |
| Профиль или приложение хранит своё избранноеРазные программы Live TV и внешние приставки имеют отдельные списки; аккаунты тоже могут отличаться. | Избранное есть в одном приложении, но нет в другом. | Шаги 5–6: определить, где оно хранится. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Уточните, где хранится избранноеНажмите Input/Source и откройте именно эфирное/кабельное Live TV встроенного тюнера, а не HDMI-приставку и не интернет-приложение. Откройте список каналов и посмотрите обозначение «Все/Избранное». Запишите 3–5 каналов, которые пропали, и их номера в общем списке.
- Проверьте выбранный фильтр и списокВнутри Live TV нажмите OK/Guide/Options, если предусмотрено вашим пультом, и откройте выбор групп или фильтров каналов. Выберите «Все каналы», затем нужную группу «Избранное», если она существует. На Roku TV и Google TV меню управления программами отличается; ориентируйтесь по руководству своей серии, а не по случайной комбинации кнопок.
- Добавьте один тестовый каналВыберите из общего списка канал, который точно работает. Через контекстное меню канала найдите «Добавить в избранное/Избранное» при наличии этой функции; запомните номер. Выключите телевизор штатной кнопкой, включите через минуту и проверьте, остался ли тестовый канал. Этот опыт показывает, сохраняются ли изменения вообще.
- Проверьте, не запущено новое сканированиеЕсли после включения меняются номера каналов или их общее количество, проверьте параметры автоматического обновления/пересканирования в разделе Каналы по руководству модели. Не запускайте новый полный поиск до фиксации старых настроек. Если телевизор предлагает обновление таблицы каналов, выясните, связано ли исчезновение избранного с этим действием.
- Не перепутайте избранное встроенного ТВ и приложенияНа Google TV вкладка «Прямой эфир» может объединять источники, а отдельное приложение поставщика услуг ведёт собственное избранное. Откройте конкретный источник или приложение, в котором вы отмечали каналы, и проверьте вход в нужный профиль. Если избранное создано в кабельной HDMI-приставке, управлять им нужно пультом и меню приставки.
- Проверьте ограничения модели и обновление системыНайдите в инструкции TCL вашей серии, поддерживаются ли пользовательские группы каналов и сохраняется ли их сортировка. При наличии обновления используйте штатное меню Google TV: Настройки → Система → О системе → Обновление системы; Roku TV: Settings → System → Software update. После обновления повторите тест с одним избранным каналом.
- Зафиксируйте повторяемый сбойЕсли после каждого перезапуска именно созданное избранное исчезает при неизменном общем списке, сделайте фото списка до и после, укажите модель TCL и ОС. Обратитесь в поддержку с этим сравнением; не выполняйте фабричный сброс, пока не записаны номера и настройки всех каналов.
#Как проверить результат
Тестовый и ранее отмеченные каналы остаются в нужном списке после трёх обычных включений ТВ, а общий список не меняется неожиданно.
#Если проблема осталась
После каждой процедуры повторяйте именно тот сценарий, который вызвал ошибку; сравнивайте с другим источником или приложением. Если проверка не помогла, верните изменённую настройку в исходное состояние, переходите к следующему шагу. По окончании соберите номер модели, название системы (Google TV, Android TV, Roku TV или Fire TV), версию ПО, результаты сравнения и обратитесь в официальную поддержку TCL либо к изготовителю подключённого устройства. Не сбрасывайте телевизор к заводским настройкам до сохранения данных аккаунтов и важных настроек.