#Что означает ошибка
Приложения не работают
На телевизорах LG webOS Netflix, YouTube и другие приложения не загружаются из-за сети, DNS, даты и времени, устаревшей прошивки или повреждённого кэша приложения.
Начните с проверки сети.
Затем обновите систему.
Проверьте сеть, дату, обновите прошивку, сбросьте приложение и выполните холодную перезагрузку.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сбой сетиИнтернет. | Не открывается ни один потоковый сервис, а проверка соединения webOS показывает сбой подключения. | Проверьте подключение телевизора и вход в интернет на другом устройстве; при общей аварии сначала восстановите сеть. |
| Неверная датаВремя. | Ошибка авторизации возникает сразу при входе, а дата или часовой пояс телевизора неверны. | В настройках «Общие» → «Система» → «Время и дата» включите автоматическую синхронизацию, затем войдите повторно. |
| Старая прошивкаwebOS. | Ошибка началась после обновления системы либо приложение сообщает о неподдерживаемой версии. | Проверьте официальные обновления webOS для точной модели и доступность приложения в магазине LG. |
| Кэш приложенияДанные. | Только одно приложение зависает при открытии, остальные работают. | Закройте приложение, перезапустите ТВ через отключение питания; затем используйте штатное удаление и установку, если это поддерживается. |
#Пошаговое решение
- На LG webOS откройте с пульта «Настройки» → «Все настройки» → «Сеть» либо «Подключение» → параметры Wi-FiНа LG webOS откройте с пульта «Настройки» → «Все настройки» → «Сеть» либо «Подключение» → параметры Wi-Fi/кабельной сети (путь зависит от поколения). Посмотрите статус и попробуйте другое приложение: если интернет не работает нигде, сначала восстановите соединение с роутером. На телефоне в той же домашней сети откройте сайт для проверки провайдера. Если другие приложения работают, проблема скорее в магазине или отдельном приложении, а не во всём интернете.
- Проверьте в «Все настройки» → «Общие» → «Система» → «Время и дата» автоматическое время и правильный часоПроверьте в «Все настройки» → «Общие» → «Система» → «Время и дата» автоматическое время и правильный часовой пояс. При неправильной дате защищённые подключения к магазину могут не проходить. Выключите ТВ штатно и после завершения загрузок отключите питание примерно на минуту; затем заново откройте LG Content Store/«Приложения» и запишите код ошибки, если он есть. Менять DNS на случайный публичный адрес не требуется, если сеть исправна.
- Если приложение зависает отдельно от магазина, проверьте доступность обновления в LG Content Store/разделЕсли приложение зависает отдельно от магазина, проверьте доступность обновления в LG Content Store/разделе приложений, а также свободное место в настройках устройства, когда такой показатель представлен. Переустанавливайте только те программы, которые точно доступны для вашего поколения webOS, подготовив пароли. Удаление не всегда возможно у встроенных приложений и может стереть их настройки. Сначала проверьте, что LG продолжает поддерживать конкретную модель и выбранный регион магазина.
- Обновление прошивки через «Поддержка» → «Обновление ПО» (или соответствующий раздел модели) допускается пОбновление прошивки через «Поддержка» → «Обновление ПО» (или соответствующий раздел модели) допускается по официальной инструкции LG и только при стабильном питании. Заводской сброс удалит входы и настройки и не должен быть первым способом исправления интернет-приложений. Если магазин не открывается даже после восстановления сети и правильной даты, запишите модель, версию webOS, регион сервиса и код ошибки для поддержки LG.
#Сеть и DNS
«Настройки → Все настройки → Сеть → Подключение к Wi-Fi/кабелю» — проверьте статус. В «Расширенных настройках Wi-Fi» вручную задайте DNS 8.8.8.8 или 1.1.1.1. Проверьте дату и время («Общие → Время и дата» → автоматически). Перезагрузите роутер и телевизор (отключите от питания на минуту).
#Прошивка и приложения
«Общие → О телевизоре → Проверить обновления». Удалите проблемное приложение из LG Content Store и установите заново. Сбросьте данные приложения: «Настройки → Общие → Приложения → ...». Отключите «Быстрый запуск» (Quick Start+) на время проверки.
#Сброс
«Общие → Сброс до заводских настроек» — крайняя мера, сбросит все данные и аккаунты. Для старых моделей приложения могут больше не поддерживаться: используйте внешнюю приставку. Проверьте статус сервисов Netflix и YouTube и попробуйте другое приложение для проверки сети.
#Ошибки Netflix и YouTube на LG и их смысл
Код Netflix nw-2-5 означает сетевую проблему и DNS: задайте DNS вручную и перезагрузите роутер. ui-800-3 — повреждённые данные приложения: удалите и установите заново. Для YouTube сообщение «Не удаётся подключиться» часто лечится выходом из аккаунта в приложении и входом по коду. Если приложение исчезло из LG Content Store, ваша версия webOS больше не поддерживается производителем приложения; год выпуска можно узнать по последней букве модели (например, OLED55C8, где 8 — 2018 год). Выход — внешняя приставка Android TV или Apple TV, а также трансляция.
#Как проверить результат
Откройте приложение после изменений и воспроизведите ролик. Проверьте скорость: в «Настройки → Сеть → Состояние сети» нажмите «Проверить» либо запустите тест скорости в браузере телевизора. Для HD нужно не менее 5 Мбит/с, для 4K — 25 Мбит/с. Сравните с другим устройством в той же сети: если телефон работает, а ТВ нет, проблема локальная. Для надёжности подключите телевизор кабелем и отключите режим экономии энергии «Быстрый запуск» на время теста.