#Что означает ошибка
Не удаётся подключиться к сети Нет подключения к интернету
На телевизорах LG webOS приложения не загружаются из-за проблем с подключением к сети, неверной даты и времени, переполненной памяти телевизора или сбоя DNS. Сообщение «Нет подключения к сети» при работающем интернете часто указывает на DNS или на блокировку серверов LG роутером.
Выполняйте проверки по порядку: сеть → время → DNS → сброс.
Для приложений webOS нужны корректное время, доступ к серверам LG и DNS. Нарушение любого из них приводит к ошибке сети.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Нет подключения к сетиWi-Fi/кабель не работает. | В «Настройки → Сеть» телевизор не подключён. | Проверьте роутер, переподключитесь к сети. |
| Неверные дата и времяТелевизор не может проверить сертификаты. | Время установлено неверно. | Включите автоматическую установку времени. |
| Проблема DNSDNS провайдера не отвечает. | Интернет есть, приложения не грузятся. | Задайте DNS вручную (например, 8.8.8.8). |
| Устаревшая прошивкаПриложения требуют новой версии системы. | Доступно обновление ПО. | Обновите прошивку телевизора. |
#Пошаговое решение
- На LG webOS откройте с пульта «Настройки» → «Все настройки» → «Сеть» либо «Подключение» → параметры Wi-FiНа LG webOS откройте с пульта «Настройки» → «Все настройки» → «Сеть» либо «Подключение» → параметры Wi-Fi/кабельной сети (путь зависит от поколения). Посмотрите статус и попробуйте другое приложение: если интернет не работает нигде, сначала восстановите соединение с роутером. На телефоне в той же домашней сети откройте сайт для проверки провайдера. Если другие приложения работают, проблема скорее в магазине или отдельном приложении, а не во всём интернете.
- Проверьте в «Все настройки» → «Общие» → «Система» → «Время и дата» автоматическое время и правильный часоПроверьте в «Все настройки» → «Общие» → «Система» → «Время и дата» автоматическое время и правильный часовой пояс. При неправильной дате защищённые подключения к магазину могут не проходить. Выключите ТВ штатно и после завершения загрузок отключите питание примерно на минуту; затем заново откройте LG Content Store/«Приложения» и запишите код ошибки, если он есть. Менять DNS на случайный публичный адрес не требуется, если сеть исправна.
- Если приложение зависает отдельно от магазина, проверьте доступность обновления в LG Content Store/разделЕсли приложение зависает отдельно от магазина, проверьте доступность обновления в LG Content Store/разделе приложений, а также свободное место в настройках устройства, когда такой показатель представлен. Переустанавливайте только те программы, которые точно доступны для вашего поколения webOS, подготовив пароли. Удаление не всегда возможно у встроенных приложений и может стереть их настройки. Сначала проверьте, что LG продолжает поддерживать конкретную модель и выбранный регион магазина.
- Обновление прошивки через «Поддержка» → «Обновление ПО» (или соответствующий раздел модели) допускается пОбновление прошивки через «Поддержка» → «Обновление ПО» (или соответствующий раздел модели) допускается по официальной инструкции LG и только при стабильном питании. Заводской сброс удалит входы и настройки и не должен быть первым способом исправления интернет-приложений. Если магазин не открывается даже после восстановления сети и правильной даты, запишите модель, версию webOS, регион сервиса и код ошибки для поддержки LG.
#Если не помогло
Если проблема остаётся, подключите телевизор к раздаче с телефона — это покажет, виноват роутер или телевизор. Крайний вариант — сброс телевизора к заводским настройкам (учётные записи и приложения придётся настроить заново).
#Проверка сети в телевизоре
«Настройки → Все настройки → Подключение → Сетевое подключение → Wi-Fi-подключение»: статус должен быть «Подключено к интернету». Нажмите «Изменить» и вручную задайте DNS 8.8.8.8 или 1.1.1.1. Проверьте дату и время: «Общие → Системные → Время и дата» — «Автоматически».
#Память и сброс
Удалите неиспользуемые приложения, очистите кэш браузера ТВ. Обновите прошивку: «Общие → Об этом телевизоре → Проверить наличие обновлений». Если не помогло, выполните «Сброс до заводских настроек» (данные приложений будут удалены).
#Особенности роутера
Если на телевизоре не работает только часть приложений, проверьте на роутере: отключены ли родительский контроль и фильтрация DNS, включён ли UPnP, не блокируются ли серверы LG. Подключите телевизор к раздаче с телефона: если приложения загружаются, проблема в роутере или у провайдера.