#Когда подходит эта инструкция
На Hisense субтитры исчезают после переключения языка озвучки фильма. Выбор звуковой дорожки и набора субтитров — разные настройки, которые могут храниться в самом приложении, телетрансляции или файле.
#Возможные причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| В другом языке нет подходящих субтитровСервис или медиафайл может предоставлять разные наборы дорожек для разных версий фильма. | В меню выбора субтитров прежний язык пропадает после смены аудио. | Шаги 2–3. |
| Настройки субтитров действуют на отдельный источникСубтитры встроенного эфира, USB-плеера и видеосервиса обычно управляются разными меню. | В одном приложении субтитры есть, в другом нет. | Шаги 1 и 4. |
| Ошибочная работа приложения или файлаПлеер иногда сбрасывает выбор субтитров после смены языка; в локальном файле может быть неверный кодек или контейнер. | Повторный выбор помогает только до следующей смены дорожки. | Шаги 5–7. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Уточните, где исчезли субтитрыЗапишите название приложения, фильма, язык звука до и после изменения и используемый источник: эфирное ТВ, USB или онлайн-видео. Сравните другой фильм в той же программе. Если сбой воспроизводится только у одного фильма, вероятнее его набор дорожек; если у всех, проверяйте настройки приложения.
- Переключите звук и повторно выберите субтитрыВо время воспроизведения откройте меню плеера кнопкой OK или значком аудио/субтитров, если оно доступно. Сначала выберите нужную звуковую дорожку, затем отдельно откройте раздел «Субтитры/CC» и выберите конкретный язык, не просто «Автоматически». Убедитесь, что отметка выбора осталась после закрытия меню.
- Проверьте, какие дорожки реально доступныПросмотрите полный список аудиодорожек и субтитров фильма. Если в списке нет нужного языка, телевизор не сможет его создать; проверьте у видеосервиса другую редакцию фильма или карточку доступных дорожек. Не устанавливайте неизвестные сторонние проигрыватели ради несуществующей дорожки.
- Разделите настройки приложения и телевизораДля встроенного эфирного ТВ проверьте пользовательский раздел «Доступность/Субтитры» Hisense по руководству модели. Для Netflix, YouTube и других сервисов откройте их собственное меню дорожек; системная настройка телевизора не всегда управляет субтитрами внутри защищённого видеоплеера. Для USB-файла используйте меню локального проигрывателя.
- Проверьте при другой последовательностиВерните исходную озвучку, включите субтитры, затем смените озвучку и сразу проверьте, сохранился ли выбор. Попробуйте второй фильм. Если проблема только после конкретной последовательности, запишите шаги, названия дорожек и версию приложения: это полезнее для поддержки, чем бессистемный сброс настроек.
- Перезапустите приложение безопасноВыйдите из фильма на главный экран сервиса, закройте приложение и откройте снова. На Google TV при подтверждённой проблеме приложения можно выбрать Настройки → Приложения → название → «Очистить кэш». Не выбирайте «Очистить данные», если не сохранены данные входа; на VIDAA проверьте штатные обновления приложения и системы.
- Проверьте один фильм после обновленияПосле официального обновления запустите проблемный фильм, выберите звук и субтитры и проверьте их в течение пяти минут. Если исчезновение повторяется, запишите модель Hisense, систему, сервис, фильм и доступные дорожки и обратитесь в службу сервиса; не меняйте регион учётной записи без необходимости.
#Проверка результата
Нужный язык субтитров сохраняется после переключения звука и выхода из меню хотя бы на нескольких фильмах, где такая дорожка действительно существует.
#Если неисправность остаётся
Проверяйте результат после каждого шага на том же источнике и с теми же условиями; возвращайте исходные значения, если новое действие не помогло. Запишите точную модель Hisense, платформу (VIDAA/Google TV/другая), версию прошивки, название входа или приложения, признаки и итог каждой проверки. Передайте эти сведения официальной поддержке Hisense либо разработчику приложения. Заводской сброс не выполняйте без резервной копии настроек, доступов к аккаунтам и веской причины.