#Когда подходит эта инструкция
Голосовой поиск распознаёт сказанное название, но не запускает выбранное приложение на Hisense. Распознавание речи и выполнение команды — разные возможности и зависят от выбранного помощника, региона и установленного приложения.
#Возможные причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Помощник не поддерживает такую командуПоиск названия может работать, но запуск стороннего приложения не поддерживаться конкретным помощником или регионом. | Текст запроса появляется, но выводится только список результатов. | Шаги 1–2. |
| Приложение отсутствует или неавторизованоГолосовая команда не может открыть программу, которой нет на телевизоре или которая требует входа. | Ручной запуск из меню также недоступен. | Шаги 3–4. |
| Голосовой сервис неправильно настроенПомощник может быть отключён для профиля либо соединение с его сервисом неустойчиво. | Простые команды работают выборочно или перестают выполняться после сна. | Шаги 5–7. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Определите систему и тип голосового помощникаНайдите модель Hisense и операционную систему в «О телевизоре» или инструкции. На VIDAA возможны разные голосовые сервисы, на Google TV — Google Assistant; наличие микрофона на пульте не гарантирует одинаковых команд. Запишите фразу дословно и результат: поиск показывает название или пишет ошибку запуска.
- Проверьте распознавание отдельно от запускаНажмите кнопку микрофона на штатном пульте, произнесите простую фразу для поиска фильма или погоды, затем команду открытия приложения. Если на экране правильно написано название, микрофон слышит; проблема не в чувствительности, а в выполнении действия. Не повторяйте громче бесконечно: сравните разные формулировки и поддерживаемые команды.
- Откройте программу вручнуюНа Home перейдите к списку приложений и откройте нужное кнопкой OK. Если программа отсутствует, проверьте её наличие в штатном магазине для вашей ОС и региона. Если ручной запуск работает, повторите голосовой запрос; если нет, исправляйте проблему самого приложения, а не голосового пульта.
- Проверьте вход и разрешения сервисаВойдите в требуемый аккаунт программы через её официальный экран входа, если он просит авторизацию. Убедитесь, что голосовой помощник включён в настройках своей платформы и что пользователь согласен с необходимыми условиями обработки голосовых данных. На некоторых моделях невозможно вызвать приложение голосом без дополнительных интеграций; проверьте руководство.
- Сравните язык поиска и язык телевизораОткройте настройки языка системного интерфейса и голосового помощника; запишите текущие значения. Выберите поддерживаемый язык, на котором произносится команда, если модель предлагает такой выбор. Проверьте с общим известным приложением и названием без сокращений. Верните язык после теста, если другое расположение меню неудобно.
- Проверьте интернет и службу помощникаОткройте другой сетевой сервис и убедитесь, что сеть работает; голосовое распознавание и выполнение запроса могут требовать сервера. Для VIDAA дополнительные сведения о доступности голосового сервиса проверяйте на официальной странице voiceservice.vidaa.com. Не вводите учётные данные на сторонних страницах.
- Перезапустите телевизор и проверьте поддерживаемую командуОтключите Hisense от питания на минуту, верните питание и попробуйте ту же фразу. На VIDAA проверьте обновление прошивки через Настройки → Поддержка → Обновление системы; на Google TV — Настройки → Система → О системе → Обновление системы. Если ручной запуск есть, а голосового нет, сообщите разработчику помощника модель, язык и пример команды.
#Проверка результата
Одна и та же поддерживаемая команда запускает установленное приложение повторно; ручное открытие продолжает работать.
#Если неисправность остаётся
Проверяйте результат после каждого шага на том же источнике и с теми же условиями; возвращайте исходные значения, если новое действие не помогло. Запишите точную модель Hisense, платформу (VIDAA/Google TV/другая), версию прошивки, название входа или приложения, признаки и итог каждой проверки. Передайте эти сведения официальной поддержке Hisense либо разработчику приложения. Заводской сброс не выполняйте без резервной копии настроек, доступов к аккаунтам и веской причины.