#Когда подходит эта инструкция
После перехода с HDMI 1 на HDMI 2 изображение уже новое, но слышен звук прежней приставки либо звук вообще не переключился. Сначала нужно выяснить, выходят ли звуковые данные через динамики ТВ, через ARC/eARC или через внешнюю аудиосистему.
#Возможные причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выбран не тот аудиовыходПри подключённом ресивере или саундбаре телевизор может сохранять вывод через внешний HDMI ARC/eARC. | Громкость меняется на саундбаре, а при выборе динамиков телевизора звук становится правильным. | Проверьте шаги 2 и 3. |
| Не согласован звук нового HDMI-источникаПриставка может передавать дорожку в формате, который данный телевизор или внешний усилитель не принимает. | Картинка есть, но звук отсутствует только с одной приставки. | Проверьте шаги 4 и 5. |
| Команды CEC переключают внешнее устройствоРесивер или приставка может автоматически возвращать прежний вход при активации HDMI-CEC. | Источник меняется сам или звук меняется при выключении другого прибора. | Проверьте шаг 6. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Воспроизведите сбой и отметьте источникВключите ролик со звуком на HDMI 1 и другой ролик на HDMI 2. Нажмите Input/Source на пульте Hisense, выберите второй HDMI и запишите, какое видео показано, откуда слышен звук и какое устройство показывает громкость. Если видео тоже осталось прежним, начните с выбора правильного видеовхода.
- Проверьте встроенные динамикиНа время выключите Bluetooth-наушники и внешний усилитель. В меню звука Hisense найдите «Аудиовыход» или «Вывод звука» и временно выберите динамики ТВ, если параметр доступен; на VIDAA и Google TV название различается. Снова выберите HDMI 2. Если звук стал правильным, проблема находится в связи с внешней аудиосистемой.
- Разберите подключение ARC/eARCЕсли используется саундбар, проверьте маркировку порта HDMI ARC/eARC на Hisense и подключите туда HDMI OUT (TV ARC/eARC) саундбара. На аудиосистеме выберите ARC/eARC, а в меню звука ТВ — соответствующий выход. Убедитесь, что оба прибора поддерживают выбранный режим. Сравните звук встроенного приложения и двух HDMI-входов.
- Проверьте аудиоформат приставкиОткройте настройки звука самой приставки через её пульт. Если доступен выбор PCM/стерео и «Авто», временно установите PCM/стерео вместо принудительного Dolby/DTS. Переключите HDMI туда-обратно. Если звук появился, верните совместимый режим после проверки поддерживаемых форматов телевизора и саундбара.
- Поменяйте только кабель или разъёмВыключите приставку и телевизор. Подключите приставку к другому HDMI Hisense напрямую, без ресивера и переходника; затем проверьте исправным кабелем, изменяя по одному условию. Если неисправность следует за приставкой, проверяйте её звук. Если остаётся за разъёмом, запишите номер HDMI и осмотрите его без разборки телевизора.
- На время проверки отключите автопереключение CECЗапишите текущие настройки HDMI-CEC и автоматического включения; на Hisense найдите их в разделе входов/HDMI по руководству своей модели. Отключите лишь автоматическое переключение входа, если оно выделено отдельно, или временно CEC; повторите тест. Помните, что отключение CEC иногда прекращает управление ARC-саундбаром.
- Повторите испытание после перезапускаВыключите обе приставки и Hisense, отсоедините питание на минуту, затем включите телевизор и источники. Сделайте пять переключений HDMI 1 ↔ HDMI 2 и проверьте соответствие картинки и звука. Если проблема повторилась, запишите модели приборов и версии ПО и обратитесь к производителю того устройства, на котором она воспроизводится.
#Проверка результата
При пяти последовательных переходах на каждый HDMI звучит именно выбранный источник, в том числе после обычного включения телевизора.
#Если неисправность остаётся
Проверяйте результат после каждого шага на том же источнике и с теми же условиями; возвращайте исходные значения, если новое действие не помогло. Запишите точную модель Hisense, платформу (VIDAA/Google TV/другая), версию прошивки, название входа или приложения, признаки и итог каждой проверки. Передайте эти сведения официальной поддержке Hisense либо разработчику приложения. Заводской сброс не выполняйте без резервной копии настроек, доступов к аккаунтам и веской причины.