#Когда подходит эта инструкция
Hisense после перезагрузки перестаёт показывать ранее сохранённые избранные каналы или их порядок. Прежде чем повторно сканировать эфир, надо выяснить, не переключился ли телевизор на другую сортировку, профиль или источник.
#Возможные причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Включён другой фильтр спискаИзбранное может сохраниться, но открывается общий список или другой набор каналов. | После выбора нужного раздела избранное снова появляется. | Шаги 1–2. |
| Список заменён после автопоискаАвтоматическое обновление каналов или ручное сканирование может перезаписать их номера. | Избранные пропадают после повторного сканирования. | Шаги 3–4. |
| Настройки не сохраняютсяЕсли настройки изображения, сортировка и избранное одновременно сбрасываются, возможен сбой памяти или прошивки. | Список исчезает после каждого отключения питания без нового поиска. | Шаги 5–7. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Уточните вид каналов и момент исчезновенияНа Hisense откройте встроенное эфирное/кабельное ТВ, а не HDMI от приставки. Найдите список каналов на пульте через кнопку List/OK, если её назначение подтверждено руководством. Запишите три избранные станции, тип сигнала и момент, когда они исчезают: после ожидания, отключения розетки или сканирования.
- Проверьте фильтры и группыВ списке выберите группу «Избранное/Favourites», а не «Все», «Радио» или «Недавние». Если есть несколько групп избранного, проверьте каждую. Перейдите на один сохранённый канал и вернитесь к списку. Если каналы на месте, нужно восстановить нужный фильтр, а не выполнять поиск заново.
- Проверьте, не изменились ли номера каналовОткройте общий список «Все каналы» и найдите прежнюю станцию по названию. При обновлении цифрового вещания номер может измениться, из-за чего избранное ссылается на старую запись. При необходимости добавьте существующий канал в избранное заново, не запускайте сканирование до выяснения причины.
- Не запускайте автоматическое обновление каналов вслепуюВ настройках «Каналы» изучите пункты автообновления списка или фонового поиска, если они предусмотрены вашим Hisense. Запишите их исходное состояние. Для проверки временно отключите автоматический поиск, если он действительно включён и мешает сохранению списка. При отсутствии таких пунктов пропустите действие.
- Сохраните тестовую группу и проверьте ожиданиеДобавьте два разных канала в избранное штатной командой «Добавить в избранное/Сердце» в меню списка, если доступна. Перейдите на Home, вернитесь в ТВ и проверьте оба канала. Затем переведите телевизор в ожидание и включите его: это позволит отличить проблему интерфейса от проблемы постоянного сохранения.
- Отдельно проверьте полное отключение питанияСфотографируйте текущую тестовую группу. Выключите Hisense и отключите вилку питания примерно на минуту, затем включите и снова откройте «Избранное». Если список исчезает только при полном обесточивании, соберите сведения о версии ПО и других исчезающих настройках для поддержки.
- Проверьте обновления, не выполняя сбросНа VIDAA при наличии пункта откройте Настройки → Поддержка → Обновление системы → Проверка обновлений; на Google TV — Настройки → Система → О системе → Обновление системы. Обновляйте только стабильным подключением и по экранным указаниям. После обновления повторите тест с двумя каналами; если результат не изменился, обратитесь в Hisense.
#Проверка результата
Избранная группа с двумя тестовыми каналами доступна и после выхода в Home, ожидания и полного выключения, при этом общий список остаётся целым.
#Если неисправность остаётся
Проверяйте результат после каждого шага на том же источнике и с теми же условиями; возвращайте исходные значения, если новое действие не помогло. Запишите точную модель Hisense, платформу (VIDAA/Google TV/другая), версию прошивки, название входа или приложения, признаки и итог каждой проверки. Передайте эти сведения официальной поддержке Hisense либо разработчику приложения. Заводской сброс не выполняйте без резервной копии настроек, доступов к аккаунтам и веской причины.