#Когда подходит эта инструкция
В файловом просмотрщике Hisense видны папки USB-накопителя, но внутри не отображаются некоторые видео. Это не обязательно повреждение флешки: виноваты фильтры приложения, расширение, файловая система или формат файла.
#Возможные причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выбран фильтр изображения или музыкиМедиаплеер может показывать только файлы определённого типа для выбранной категории. | В режиме «Все файлы» видео становятся видны. | Шаги 1–2. |
| Файлы в неподдерживаемом контейнере/кодекеТелевизор может видеть папки, но скрывать или не воспроизводить видео с неподдерживаемым форматом. | Другой ролик MP4 запускается, а один конкретный нет. | Шаги 3–5. |
| Неподдерживаемая файловая система или неполная записьНакопитель мог быть некорректно извлечён или отформатирован так, что часть файлов недоступна. | На компьютере файлы видны, но ТВ показывает пустой каталог. | Шаги 4–6. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Проверьте, что открыт правильный раздел плеераПодключите флешку в USB Hisense и откройте штатное приложение «Медиа/Media». Выберите накопитель и папку с видео. Если плеер предлагает «Фото», «Музыка» и «Видео», переключите на «Видео» или «Все файлы». Не выбирайте форматирование при сообщении о проблеме чтения.
- Сверьте видимые файлы на компьютереВыключите воспроизведение и извлеките накопитель безопасным способом, если он доступен. Подключите его к компьютеру и откройте ту же папку в проводнике. Включите отображение расширений имён файлов, посмотрите, что действительно лежит в каталоге, и сравните с экраном Hisense. Скрытые системные файлы не нужны для теста.
- Создайте небольшой эталонный роликВозьмите собственный короткий ролик в распространённом контейнере MP4 с обычным видеокодеком H.264 и звуком AAC, если ваш Hisense заявляет их поддержку. Поместите его в корень USB под простым именем test.mp4. Сравните видимость с исходным проблемным файлом. Не переименовывайте MKV в MP4: смена расширения не меняет кодек.
- Проверьте руководство по USB и файловым системамПо точной модели Hisense выясните поддерживаемые файловые системы, объём носителя и видеоформаты. На компьютере просмотрите свойства диска, но не соглашайтесь на предложение «Отформатировать», если на нём есть данные. Сначала скопируйте важные файлы в другое место и проверьте копию.
- Попробуйте другой исправный USB-носительПодготовьте второй небольшого объёма накопитель, который заранее работает на компьютере, и скопируйте на него только эталонный файл. Подключите к телевизору напрямую, без USB-разветвителя, выберите плеер и проверьте обнаружение. Если файл виден на другом носителе, выясняйте питание, файловую систему и исправность исходного USB.
- Сравните проблемные файлы, не меняя оригиналыНа компьютере откройте свойства недоступного файла и сравните контейнер, расширение, размер и кодек с поддерживаемыми в инструкции Hisense. При необходимости перекодируйте копию с законно имеющимися у вас правами воспроизведения в формат, который понимает телевизор. Исходный файл сохраните неизменным, проверьте новую копию на компьютере перед переносом.
- Проверьте после перезапуска и обратитесь с точными даннымиВыключите Hisense, отключите питание на минуту, затем повторно подключите флешку и запустите эталонный и проблемный файлы. Если ни один ролик не виден при работающем USB на компьютере, запишите модель телевизора, размер носителя, систему файлов и расширения файлов и обратитесь в Hisense.
#Проверка результата
Файл поддерживаемого формата виден и запускается на Hisense; исходные пользовательские данные остаются на накопителе.
#Если неисправность остаётся
Проверяйте результат после каждого шага на том же источнике и с теми же условиями; возвращайте исходные значения, если новое действие не помогло. Запишите точную модель Hisense, платформу (VIDAA/Google TV/другая), версию прошивки, название входа или приложения, признаки и итог каждой проверки. Передайте эти сведения официальной поддержке Hisense либо разработчику приложения. Заводской сброс не выполняйте без резервной копии настроек, доступов к аккаунтам и веской причины.