#Когда подходит эта инструкция
Hisense реагирует на кнопки громкости и включения, но стрелки и OK не перемещают выделение в меню. Такое поведение может означать потерю беспроводного сопряжения, неисправность навигационных кнопок или зависшее приложение.
#Возможные причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Неисправен блок навигационных клавишЕсли питание и громкость работают по ИК, это не подтверждает исправность всех клавиш. | Стрелки не срабатывают во всех меню и на любом расстоянии. | Шаги 1–3. |
| Голосовой пульт потерял сопряжениеЧасть функций пульта выполняется по ИК, а навигация или расширенные возможности зависят от радиосвязи на данной модели. | После замены батареек или обновления часть кнопок перестала работать. | Шаги 4–5. |
| Не отвечает открытое приложение, а не пультОдин видеосервис может зависнуть и не принимать фокус, когда экран Home работает нормально. | На главном экране стрелки двигаются, но в одном приложении нет. | Шаги 2 и 6. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Сравните кнопки на разных экранахНажмите Home, затем по очереди стрелки вверх, вниз, влево, вправо и OK. Повторите в настройках и в открытом приложении. Запишите, где работает выделение. Если не реагирует только одно приложение, переходите к диагностике этого приложения; если стрелки не работают нигде, продолжайте с пультом.
- Проверьте временное зависание интерфейсаНажмите кнопку возврата один раз, дождитесь реакции 10–15 секунд и вернитесь на Home. Если выделение появилось, снова откройте проблемное приложение. При полном зависании выключите телевизор штатной кнопкой питания и отсоедините питание на минуту; после запуска повторите пять перемещений курсора.
- Поставьте новые батарейки и осмотрите клавишиВыньте батарейки, проверьте правильную полярность по значкам в отсеке и установите новые одинакового типа. Проверьте, не зажата ли клавиша OK или корпус чехлом, нет ли следов жидкости. Не разбирайте пульт: если кнопки утоплены или залипают, потребуется ремонт или замена.
- Уточните разновидность пультаСверьте маркировку пульта и модель Hisense с руководством. Обычному ИК-пульту сопряжение не требуется: уберите препятствия перед датчиком телевизора. Радиопульт с голосовым управлением может требовать пары через экран «Пульт и аксессуары» или другой пункт, указанный производителем для вашей модели.
- Восстановите сопряжение только по инструкции своей моделиЕсли меню доступно с другого штатного пульта, кнопок на ТВ либо официального приложения VIDAA, откройте раздел пультов/аксессуаров. Следуйте показанной телевизором процедуре подключения и сочетанию кнопок из руководства именно этого пульта. Не удерживайте произвольные пары клавиш: у разных серий они различаются.
- Сравните с официальным мобильным пультомДля VIDAA откройте Настройки → Поддержка → Мобильное приложение, установите приложение по показанному QR-коду и подключите телефон к той же сети, что и телевизор. Если управление стрелками из приложения работает, экран и интерфейс Hisense, вероятно, исправны; ищите неисправность в физическом пульте.
- Проверьте навигацию после нового включенияПерезапустите ТВ, последовательно выполните десять перемещений стрелками и пять нажатий OK в Home. Если по-прежнему работают лишь громкость и питание, запишите модель пульта, есть ли его индикатор, результаты мобильного управления и обратитесь за совместимой заменой.
#Проверка результата
В главном меню и приложениях стрелки перемещают выделение, OK подтверждает выбор, громкость продолжает работать.
#Если неисправность остаётся
Проверяйте результат после каждого шага на том же источнике и с теми же условиями; возвращайте исходные значения, если новое действие не помогло. Запишите точную модель Hisense, платформу (VIDAA/Google TV/другая), версию прошивки, название входа или приложения, признаки и итог каждой проверки. Передайте эти сведения официальной поддержке Hisense либо разработчику приложения. Заводской сброс не выполняйте без резервной копии настроек, доступов к аккаунтам и веской причины.