#Что именно происходит и в каких условиях
Крупный документ или видео доходит почти до 100% загрузки в мобильном Диске, но не появляется в облачной папке. Последние проценты могут включать передачу и обработку данных; необходимо проверить реальный список загрузок и состояние облака, а не только анимацию.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Плохое соединение в конце передачиМобильная сеть может прерываться при смене вышки или уходе телефона в сон. | Небольшой файл отправляется, большой зависает на финальном этапе. | Повторить тест по устойчивому Wi-Fi. |
| Недостаточно облачного местаФайл не завершается, если нет свободного места в аккаунте или общей папке владельца. | В Диске виден значок заполненного хранилища или ошибка места. | Проверить объём в аккаунте и владельца общей папки. |
| Ограничения приложения и исходникаФайл может находиться только в другом облаке, быть заблокирован открытой программой либо загрузка отменена фоновыми ограничениями. | Процесс прекращается после закрытия экрана или исходник не открывается на телефоне. | Сохранить локальный оригинал и повторить вручную. |
#Подробное решение по шагам
- Убедитесь, что исходный файл существует на телефонеОткройте системную «Галерею» или «Файлы», найдите ролик, откройте его и проверьте размер в сведениях. Если виден значок облака другого сервиса, сначала скачайте оригинал. Сохраните его: не удаляйте исходник до подтверждения загрузки в Яндекс Диск.
- Проверьте конкретное состояние загрузкиОткройте мобильный Яндекс Диск, перейдите в папку назначения, затем нажмите значок списка загрузок в верхней части экрана, если он показан. Найдите нужное имя и посмотрите, загружено ли оно, ожидает ли повтора или остановлено. Индикатор 99% не подтверждает наличие файла на сервере.
- Проверьте доступное место в правильном аккаунтеПосмотрите в Диске информацию об оставшемся объёме, а при необходимости войдите на disk.yandex.ru под тем же Яндекс ID. Если это общая папка, владельцу тоже может требоваться свободное место. Не удаляйте чужие файлы: попросите владельца проверить квоту.
- Повторите небольшую контрольную загрузкуВ том же каталоге попробуйте загрузить безличное изображение небольшого размера через кнопку добавления файлов. Дождитесь отображения его в веб-версии Диска. Если тест не проходит, проблема общая для сети, аккаунта или разрешений; не создавайте десятки копий большого файла.
- Исключите обрыв мобильной сети и экономию батареиПодключите телефон к зарядке и устойчивому Wi-Fi, затем вновь запустите передачу. На Android временно разрешите Яндекс Диску передачу данных в фоне в настройках приложения; на iPhone оставьте приложение открытым и выключите режим энергосбережения на время теста. После проверки верните настройки, если они вам нужны.
- Повторите загрузку через штатный список задачЕсли в списке загрузок есть действие «Повторить», воспользуйтесь им один раз. Если задачи там нет, откройте целевую папку и добавьте оригинальный файл вновь. Перед повтором проверьте, нет ли уже полного файла с тем же именем: очередная загрузка может создать дубликат.
- Проверьте целостность и готовность результатаОткройте disk.yandex.ru в браузере, найдите файл и сравните его размер с оригиналом. Скачайте или откройте его на другом своём устройстве, если доступно. При повторной ошибке запишите размер, тип файла, экран загрузок и тип сети для обращения в поддержку.
#Как убедиться, что всё работает
Успех — файл появляется в веб-версии под нужным аккаунтом, его размер совпадает с оригиналом и содержимое открывается. Пока этого нет, оставляйте локальный исходник в безопасности.