#Симптом и границы применимости
В мобильном Яндекс Диске существующая папка открывается и показывает прежние файлы, но новая фотография или отредактированный документ не появляется в облаке. Мобильное приложение не следует считать полноценной автоматической синхронизацией любой локальной папки: нужно проверить именно загрузку и сохранение изменений.
#Почему это происходит: отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Изменён только локальный экземплярРедактор сохранил файл в память телефона или папку другого приложения, но не загрузил новую версию в облако. | В системных «Файлах» документ свежий, а в веб-версии Диска старый. | Загрузить файл вручную или через штатную интеграцию. |
| Загрузка стоит в очередиСетевая экономия и нестабильная сеть задерживают передачу. | В приложении виден незавершённый список загрузок либо индикатор отправки. | Проверить очередь и повторить. |
| Открыт другой аккаунт или папкаВ мобильной и веб-версии могут быть выбраны разные учётные записи или похожие по названию каталоги. | На одном устройстве изменённый файл найден по поиску, но не в ожидаемой папке. | Сверить аккаунт и точное расположение. |
#Пошаговая диагностика и исправление
- Уточните, где именно изменяли документНа телефоне откройте системный файловый менеджер и найдите исходный файл. Посмотрите его имя, расширение, размер и дату изменения; затем откройте Яндекс Диск и сравните соответствующий объект. Если документ менялся во внешнем редакторе и сохранился только локально, приложение Диска не обязано самостоятельно загрузить этот экземпляр.
- Проверьте ту же папку в браузереОткройте браузер на телефоне или компьютере и вручную перейдите на disk.yandex.ru, войдите в свой аккаунт. Найдите папку по полному пути, сравните названия и даты файлов. Если новая версия присутствует там, а в приложении нет, проблема в отображении мобильного клиента; если отсутствует и в браузере — в загрузке или сохранении.
- Убедитесь, что выбран правильный Яндекс IDВ мобильном Диске откройте профиль и посмотрите адрес аккаунта, не раскрывая его другим людям. Сверьте его с веб-версией. Если на устройстве несколько личных и рабочих учётных записей, переключитесь на нужную, но не выходите из всех профилей без сохранения незагруженных изменений.
- Посмотрите очередь загрузки, если она доступнаНа Android откройте Яндекс Диск и коснитесь значка списка загрузок в верхней части экрана; в нём могут отображаться выполненные и ожидающие операции. Если для зависшего файла доступна команда повторения, используйте её после проверки сети. На iPhone расположение списка может отличаться; ориентируйтесь на видимый индикатор передачи и сообщение об ошибке.
- Загрузите проверенный файл вручнуюВ мобильном Яндекс Диске откройте нужную облачную папку, нажмите кнопку добавления внизу экрана и выберите загрузку файла или фото. Укажите именно последнюю сохранённую локальную копию и дождитесь завершения. Если сервис предупреждает о совпадении имени, сначала сохраните резервную копию и внимательно выберите действие, чтобы не перезаписать важную версию.
- Проверьте работу сети и свободное местоПодключите телефон к стабильному Wi-Fi, откройте браузер для проверки интернета и посмотрите объём свободного места в профиле Яндекс Диска. Если облачное место заполнено, удаление произвольных файлов опасно; сначала скачайте важные документы в резервную копию и лишь затем освобождайте место. Проверьте, не ограничена ли передача данных для Диска на уровне ОС.
- Проверьте результат на втором устройствеПосле появления сообщения о завершённой загрузке обновите веб-страницу папки и убедитесь, что новый файл действительно появился и открывается. Если мобильное приложение продолжает показывать старый список, закройте папку и откройте снова; не очищайте офлайн-данные до сверки. При повторении запишите модель, ОС, размер файла и состояние очереди для поддержки Яндекса.
#Проверка результата и действия при неуспехе
Успех — новая версия файла доступна через веб-версию и мобильный Диск того же аккаунта. Если изменения сохранялись только во внешнем редакторе телефона, отдельная ручная загрузка является нормальным действием, а не поломкой облака.