#Симптом и границы применимости
После очистки корзины Яндекс Диска индикатор свободного пространства не изменился или показывается старое значение. Причина может заключаться в задержке перерасчёта, другой учётной записи, оставшихся данных или том, что удалённый объект не учитывался в занятости так, как ожидалось.
#Почему это происходит: отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Проверяется не тот аккаунтЛичный и рабочий Яндекс ID могут иметь разные объёмы и тарифы. | В приложении и браузере указаны разные адреса или лимиты. | Сверить учётные записи. |
| Освобождённый объём не виден сразуИнформация о занятом месте может обновляться с задержкой. | Корзина пустая, но индикатор сохранил старое значение на одном устройстве. | Обновить страницу и сравнить позже. |
| Другие файлы занимают местоУдаление небольших объектов не заметно при округлении, а новые загрузки заполняют объём. | Список крупнейших файлов содержит другие тяжёлые данные. | Проверить действительную занятость без массовых удалений. |
#Пошаговая диагностика и исправление
- Проверьте, что удалено именно нужноеОткройте мобильный Яндекс Диск → «Корзина», если пункт доступен в вашей версии, и убедитесь, что нужных объектов там нет. Если удаляли папку с телефона, отдельно проверьте корзину в веб-версии disk.yandex.ru. Не повторяйте массовую очистку: она необратима для файлов, которые ещё можно было восстановить.
- Сверьте Яндекс ID между приложением и браузеромОткройте профиль Диска на телефоне и посмотрите, какая учётная запись активна. В браузере откройте disk.yandex.ru и проверьте, что вошли под тем же Яндекс ID. Если аккаунты разные, показатели занятого места нельзя сравнивать; переключитесь на правильный, не выходя из остальных без нужды.
- Посмотрите размер до и после на веб-версииНайдите в Яндекс Диске отображение использованного и доступного пространства, затем обновите браузерную страницу. Сравните цифры с мобильным приложением, учитывая округление гигабайтов. Если удалённый файл был небольшим, общая цифра в целых гигабайтах могла не измениться визуально.
- Проверьте, действительно ли объект был большимЕсли есть резервная копия удалённого файла или список его свойств, сравните размер с общим лимитом. Удаление миниатюры или ярлыка общей папки может освободить совсем не тот объём, на который вы рассчитывали. Не удаляйте чужую общую папку как способ «освободить своё место»: права и списание объёма зависят от её владельца.
- Поищите новые загрузки и крупные собственные файлыВ веб-версии отсортируйте свои файлы по размеру, если интерфейс это позволяет; проверьте недавно добавленные видео и архивы. На телефоне посмотрите очередь загрузок: новые фотографии могли отправляться автоматически и заполнить освобождённое место. Приостановите только необязательную новую загрузку на время проверки, не стирая данные.
- Сравните результат позже без повторного удаленияЗакройте мобильный экран информации о месте и откройте заново после обновления браузерной версии. Если показатели различаются, перезапустите только приложение Диска и снова сравните. Не очищайте хранилище приложения и не удаляйте его ради обновления одной цифры: офлайн-файлы могут исчезнуть с устройства.
- Обратитесь в поддержку с измеряемыми даннымиЕсли корзина действительно пуста, аккаунт один и тот же, а в веб-версии долго остаётся очевидно неверный объём, запишите тариф, отображаемый объём, примерный размер удалённых данных и время очистки. Используйте в приложении «Справка и поддержка» → «Сообщить о проблеме». Не пересылайте скриншоты с токенами или персональными документами.
#Проверка результата и действия при неуспехе
Проверка пройдена, если веб-версия и мобильный Диск показывают сопоставимое занятое пространство, а при реальном удалении большого собственного файла объём после перерасчёта уменьшается. Отсутствие изменения из-за округления не обязательно ошибка.