#Симптом и условия возникновения
После ручной загрузки файла с русским названием в мобильный Яндекс Диск файл может не находиться при поиске. Это не автоматическая синхронизация имени локального файла: на телефоне Диск загружает файлы вручную.
#Основные причины и отличия
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Загрузка не завершенаИмя видно только в локальном выборе файлов, но файла нет в облаке. | В очереди загрузки остался незавершённый элемент. | Проверить очередь. |
| Ищете в другой папке или аккаунтеФайл загружен, но не в открытый каталог. | Файл виден в других разделах. | Сверить папку и аккаунт. |
| Изменилось написаниеПробелы, похожие символы или расширение мешают поиску. | Поиск по точной строке не находит файл. | Проверить частичное название. |
#Подробная проверка и исправление
- Проверьте исходный файлОткройте приложение «Файлы» на телефоне либо системный выбор файлов и найдите нужный документ. Запишите точное название, расширение и размер. Для проверки кириллицы используйте безопасную копию с коротким именем, не переименовывая оригинал.
- Проверьте очередь мобильного ДискаВ Яндекс Диске откройте раздел загрузок или значок списка загрузок, если он виден. Убедитесь, что загрузка действительно завершена без ошибки. Если осталась незавершённая запись, повторите её через штатный интерфейс.
- Проверьте выбранную папкуПерейдите в папку, куда вручную загружали файл, и просмотрите содержимое по имени либо дате. Если открыта общая папка, уточните права и свободное место у её владельца.
- Сравните аккаунт и поискПроверьте Яндекс ID в профиле мобильного Диска. В строку поиска введите часть названия без расширения и специальных символов, затем попробуйте другую часть имени. Результат может зависеть от индексации и типа поиска.
- Сравните веб-версиюВ браузере под тем же Яндекс ID откройте disk.yandex.ru, перейдите в нужную папку и найдите файл. Если он виден там, но не на телефоне, перезапустите приложение и проверьте сеть; если нет нигде, вероятно загрузка не завершилась.
- Проверьте безопасную копиюСоздайте копию небольшого тестового файла с названием на кириллице и загрузите её вручную в отдельную тестовую папку. Если копия появляется сразу, проверьте особенности исходного имени: управляющие символы, чрезмерную длину и нестандартное расширение.
- Проверьте исправление на новом примереФайл с исходным именем отображается в нужной облачной папке на телефоне и в браузере под одним Яндекс ID. Если условие не выполняется, вернитесь к тому этапу, на котором впервые заметили различие, и не повторяйте разрушающие действия без резервной копии.
#Когда обращаться в поддержку и что делать, если не помогло
Если только кириллические имена не отображаются, приложите к обращению в Яндекс скриншот названия и версию приложения, но не содержимое конфиденциального файла.