#Симптом и границы применимости
В Яндекс Диске файл помечен доступным без интернета, но при отключённой сети не открывается. Значок офлайн-доступа сам по себе не гарантирует завершение загрузки: нужно проверить локальную копию, совместимость формата и свободное место.
#Почему это происходит: отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Загрузка для офлайна ещё не закончиласьСлабая сеть или настройки загрузки только по Wi-Fi могут оставить файл незагруженным. | При включённой сети просмотр работает, а после режима полёта появляется ожидание. | Дождаться локальной загрузки. |
| Изменился облачный вариант файлаОфлайн-копия может обновиться лишь после появления сети. | На другом устройстве уже новая версия, а офлайн показывает старую или пытается обновиться. | Сверить версию и дождаться синхронизации. |
| Требуется внешний редакторДаже скачанный файл может не открываться, если для его формата нет установленного локального приложения. | Фото доступно офлайн, а редкий документ не открывается. | Проверить совместимое локальное средство просмотра. |
#Пошаговая диагностика и исправление
- Проверьте файл при включённом интернетеПодключитесь к Wi-Fi и откройте нужный документ в Яндекс Диске. Посмотрите тип файла, размер и убедитесь, что он целиком отображается. Если файл не открывается и онлайн, сперва устраните повреждение или ограничения доступа: офлайн-режим не исправит неисправный оригинал.
- Откройте отдельный раздел офлайн-файловНа Android в Яндекс Диске перейдите в «Профиль» → «Офлайн» и найдите объект. На iPhone используйте раздел «Офлайн» в нижней панели, если он доступен в установленной версии. Если файла в списке нет, один только обычный просмотр в облаке не сделал его доступным без сети.
- Повторно включите офлайн-доступ правильным способомНа Android выделите нужный файл или папку и выберите «Включить офлайн-доступ»; на iPhone смахните строку файла и используйте действие «Офлайн» либо выберите несколько объектов и коснитесь значка в нижней панели. После действия дождитесь окончания загрузки по стабильному Wi-Fi и проверьте отметку в офлайн-разделе.
- Проверьте ограничения по типу сетиОткройте настройки Яндекс Диска и найдите параметры загрузки файлов в офлайн — только по Wi-Fi или по любой сети. Если выбран только Wi-Fi, подключитесь к нему для завершения загрузки; переключение на мобильную сеть может расходовать тариф. Не отключайте ограничение по трафику, если мобильный пакет почти исчерпан.
- Убедитесь в достаточном локальном местеНа Android откройте «Настройки» → «Хранилище», на iPhone — «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone». Сравните свободный объём с размером файла и другими уже сохранёнными данными. Если место закончилось, удалите только ненужные локальные файлы после проверки резервных копий; не очищайте весь офлайн-раздел случайно.
- Выполните настоящий тест без сетиТолько после окончания загрузки включите режим полёта и отключите Wi-Fi, затем перейдите в раздел офлайн-файлов и попробуйте открыть объект. Если он открывается в Диске, функция работает. Если приложение предлагает внешнее средство просмотра, проверьте, установлена ли программа, умеющая читать этот формат автономно.
- Если файл не открывается, создайте копию для диагностикиПри восстановленной сети откройте объект и воспользуйтесь штатным сохранением на устройство, если оно доступно. Проверьте локальную копию через «Файлы», не удаляя оригинал на Диске. Если копия открывается, а офлайн-элемент — нет, сообщите в поддержку Яндекса модель телефона, версию приложения, размер и поведение в режиме полёта.
#Проверка результата и действия при неуспехе
Исправлено, если файл открывается из «Офлайн» при полностью отключённом интернете. Если только старое содержимое доступно без сети, обновление облачной версии произойдёт после восстановления подключения.