Неверный логин или пароль / Не удалось отправить код / Аккаунт временно заблокирован
#Если не принимается пароль
Яндекс Почта использует единый аккаунт Яндекс ID. Ошибка «Неверный логин или пароль» чаще всего связана с опечаткой, раскладкой, включённым Caps Lock, устаревшим сохранённым паролем в браузере или тем, что вы входите не с тем логином. Логин — это имя до @yandex.ru; допускаются также номер телефона и адрес на собственном домене.
#Причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Неверная раскладка или Caps LockЧастая ошибка. | Пароль верный на другом устройстве. | Посмотрите введённый пароль через значок глаза. |
| Не тот логинНесколько аккаунтов. | Пишет «аккаунт не найден». | Войдите по номеру телефона. |
| Нет доступа к телефонуНомер сменился. | Код не приходит. | Используйте предварительно подключённые способы восстановления или официальную анкету; QR-код поможет только при действующем входе на телефоне. |
| Временная блокировкаМного попыток. | Сообщение о блокировке. | Подождите, не пробуйте перебирать. |
| Нужен пароль приложенияПочтовая программа. | Ошибка аутентификации. | Создайте пароль приложения. |
| Подозрительная активностьЯндекс запросил подтверждение. | Нужен код. | Подтвердите вход. |
#Порядок действий
- Проверьте логин, раскладку и Caps LockЕсли на странице входа написано «Неверный пароль», нажмите значок глаза справа от поля пароля и проверьте, что вводите нужный пароль, без случайного пробела. Убедитесь, что выключен Caps Lock и выбрана нужная раскладка. Если аккаунтов несколько, проверьте адрес почты целиком и не подставился ли старый логин. Не вводите десятки вариантов подряд: при подозрительных попытках может сработать ограничение.
- Войдите через https://passport.yandex.ru/authВ новой вкладке браузера самостоятельно напечатайте
https://id.yandex.ru/и выберите вход в аккаунт; проверьте написание домена в адресной строке. Введите свой логин и следуйте предложенному способу входа. Не переходите на страницу ввода пароля по ссылке из письма или сообщения. Если эта страница вообще не открывается, сначала проверьте доступ к другим сайтам и подключение к интернету — это другая неисправность. - Очистите сохранённый пароль в браузере и введите вручнуюЕсли браузер автоматически подставляет старый пароль, сначала нажмите на поле пароля, выделите содержимое
Ctrl+Aи введите актуальный пароль вручную. Если это помогает, обновите запись в менеджере паролей браузера; в Chrome: меню с тремя точками → «Пароли и автозаполнение» → «Google Менеджер паролей», найдите запись Яндекса и исправьте её после подтверждения личности. Не удаляйте все пароли браузера и не очищайте все данные сайта без необходимости. - Войдите по QR-коду или через приложение ЯндексЕсли у вас остался телефон с уже выполненным входом в тот же аккаунт и страница авторизации предлагает QR-код, выберите на компьютере вариант входа по QR-коду. Откройте приложение Яндекса на телефоне, найдите в нём сканирование QR-кода для входа и подтвердите запрос; названия пунктов зависят от версии приложения. Сверьте, что код показан именно на открытой вами странице Яндекса. Если варианта QR-кода нет или телефон не авторизован, перейдите к восстановлению доступа.
- Откройте восстановление доступаОткройте вручную
https://id.yandex.ru/restorationи введите точный логин аккаунта. На экране появятся доступные именно для этого аккаунта способы восстановления: телефон, запасная почта или другие ранее подключённые способы. Выберите доступный вариант и внимательно выполните требования страницы; не регистрируйте новый аккаунт вместо восстановления старого. Если логин забыли, воспользуйтесь ссылкой «Не помню» на странице входа. - Подтвердите номер телефонаПри восстановлении по телефону введите ранее привязанный номер, нажмите получение кода и дождитесь СМС или звонка согласно подсказке страницы. Перепишите код только в форму Яндекса и не сообщайте его кому-либо, даже «сотруднику поддержки». Если код не приходит, проверьте сеть телефона, блокировку сообщений и правильность номера; не отправляйте запросы беспрерывно. Если есть запасная почта, выберите «Другой метод восстановления» и проверьте входящие и папку «Спам».
- Если телефона нетЕсли старый номер недоступен, нажмите «Другой метод восстановления» и используйте запасную почту или иной способ, который вы привязали заранее. Если быстрых способов нет, переходите к анкете восстановления через официальную справку
https://yandex.ru/support/id/ru/support-restore. Лучше заполнить её с устройства и из сети, где вы раньше входили. Контрольный вопрос не является стандартным действующим способом восстановления для новых аккаунтов; не полагайтесь только на него. Корпоративный аккаунт Яндекс 360 иногда может восстановить только администратор организации. - После входа смените пароль и включите двухфакторную защитуПосле успешного входа откройте
https://id.yandex.ru/→ раздел безопасности или способов входа; проверьте актуальность телефона и запасной почты, настройте надёжный уникальный пароль и доступный метод двухфакторной защиты. Прежде чем менять способ входа, убедитесь, что сможете восстановить его при потере телефона. Затем откройте Почту в новой вкладке, отправьте себе тестовое письмо и убедитесь, что доступ к ящику действительно восстановлен.
#Почтовые программы
Для Outlook, Thunderbird, Apple Mail и приложений включите доступ по протоколам и создайте пароль приложения:
- Откройте https://mail.yandex.ru/Эти действия нужны только если вход на сайте Почты работает, а ошибка возникает в Outlook, Thunderbird или другом почтовом клиенте. Откройте
https://mail.yandex.ru/в браузере под нужным аккаунтом, затем через значок настроек найдите настройки почтовых программ и разрешите работу с IMAP, если соответствующий переключатель доступен. Интерфейс различается; при отсутствии пункта найдите «Почтовые программы» в поиске справки Почты. В веб-почте ошибку входа через браузер этот шаг не исправляет. - Откройте https://id.yandex.ru/security/app-passwords и создайте парольОткройте вручную
https://id.yandex.ru/security/app-passwords, войдите в нужный Яндекс ID и, если раздел доступен для вашего способа входа, создайте новый пароль приложения для почты. Сразу скопируйте показанный пароль в безопасное место: повторно он может не показываться. Если раздел недоступен, изучите правила Яндекс ID для вашего метода авторизации, а не меняйте основной пароль наугад. - Используйте этот пароль в программе вместо основногоОткройте настройки учётной записи в почтовой программе, оставьте полный адрес почты логином и вставьте созданный пароль приложения в поле пароля почтового сервера; основной пароль аккаунта сюда не вводите, если используется пароль приложения. Для IMAP укажите
imap.yandex.ru, порт993, SSL/TLS; для SMTP —smtp.yandex.ru, порт465, SSL/TLS. Сохраните настройки и отправьте письмо самому себе. Если не работает, выпишите дословный текст ошибки и проверьте доступность портов, а не сбрасывайте аккаунт.
Параметры серверов: IMAP — imap.yandex.ru, порт 993, SSL; SMTP — smtp.yandex.ru, порт 465, SSL.
Windows · Командная строка (CMD)Команда
Проверка доступности серверов Яндекс Почты
powershell -Command "Test-NetConnection imap.yandex.ru -Port 993"powershell -Command "Test-NetConnection smtp.yandex.ru -Port 465"Linux · Терминал (Bash)Команда
Linux/macOS: то же
nc -vz imap.yandex.ru 993nc -vz smtp.yandex.ru 465Если восстановить доступ не удаётся, повторите попытку с устройства и из сети, которыми вы пользовались раньше, и укажите максимум достоверных данных: дату регистрации, последние пароли, адреса, с которыми вы переписывались.