#Симптомы и возможная причина
В офлайн-режиме песня обрывается на одном и том же месте, хотя онлайн полностью воспроизводится. Важно проверить не только внешний признак, но и связанный компонент. Ниже приведена последовательность диагностики без необратимых действий.
#Что проверить перед изменением настроек
- Сравните онлайн и офлайн: Проверьте тот же трек при стабильном интернете и без сети, записав место обрыва.
- Проверьте свободное место: Убедитесь, что на телефоне достаточно памяти для повторной загрузки, особенно при заполненном накопителе.
#Пошаговая диагностика и исправление
- Запишите точные условия возникновенияВ офлайн-режиме песня обрывается на одном и том же месте, хотя онлайн полностью воспроизводится. Убедитесь, что открыта нужная учётная запись и используется официальное приложение или сайт Яндекса. При наличии альтернативного устройства сравните результат на нём.
- Подготовьте безопасную проверкуНе сообщайте третьим лицам коды входа и пароли. Проверяйте изменения оплаты, подписки и доступа к устройствам только в официальном интерфейсе сервиса.
- Сравните онлайн и офлайнПроверьте тот же трек при стабильном интернете и без сети, записав место обрыва.
- Проверьте свободное местоУбедитесь, что на телефоне достаточно памяти для повторной загрузки, особенно при заполненном накопителе.
- Повторно скачайте только один трекЕсли приложение предусматривает удаление локальной копии, удалите только повреждённую загрузку и скачайте её заново, не стирая всю библиотеку.
- Проверьте состояние подпискиОфлайн-доступ зависит от условий сервиса; проверьте авторизацию и доступность трека без обхода ограничений.
- Сравните результат в контролируемых условияхПовторите проверку «сравните онлайн и офлайн» и сравните её с исходным поведением: В офлайн-режиме песня обрывается на одном и том же месте, хотя онлайн полностью воспроизводится. Для точности изменяйте только одну настройку за раз; если выяснилось, что виноват другой компонент, верните неэффективные изменения.
- Убедитесь, что изменение действительно помоглоПосле исправления повторите именно исходный сценарий «В Яндекс Музыке скачанный трек воспроизводится только частично» в обычных условиях использования. Проверьте, что исчезло сообщение об ошибке и не появились новые ограничения. Если результат временный, запишите, когда неисправность возвращается.
- Если не помогло — соберите сведения для поддержкиЕсли неисправность осталась, соберите время, версию приложения и обезличенное описание действий для официальной поддержки Яндекса; не передавайте ей секреты или чужие данные. Не повторяйте сбросы и изменения наугад; вместе с обращением укажите, какие отдельные проверки уже выполнены.
#Что означает результат проверки
Если после выполнения конкретного действия описанный симптом исчез, причиной вероятно было именно затронутое условие. Если ситуация не изменилась, сравните результаты с шагами «Сравните онлайн и офлайн» и «Проверьте свободное место», сохранив сведения о модели и версии программы.
#Если проблема возвращается
Если неисправность осталась, соберите время, версию приложения и обезличенное описание действий для официальной поддержки Яндекса; не передавайте ей секреты или чужие данные.