#Что происходит и когда это важно
В одном приложении LG webOS картинка растянута, имеет чёрные поля или обрезает края, хотя меню ТВ и другие источники выглядят правильно. Необходимо отличать собственное масштабирование приложения, параметры исходного фильма и общий режим соотношения сторон. Встроенные приложения могут игнорировать некоторые настройки изображения или восстанавливать их после выхода.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Видеофайл имеет собственные чёрные поляФильм снят в широком киноформате, или полосы уже включены в кадр. | На другом устройстве видны такие же полосы. | Сравнить исходный файл и другой фильм. |
| Приложение само масштабирует картинкуНеправильная обрезка возникает только в одном приложении. | Параметр «Соотношение сторон» телевизора не меняет содержимое. | Проверить настройки плеера и его версию. |
| Изменён режим экрана для источникаПараметр 4:3/Масштабирование или «Только сканирование» неверно выбран. | Проблема исчезает при штатном режиме 16:9/Исходный. | Сравнить поддерживаемые варианты. |
#Подробная диагностика и устранение
- Уточните модель LG, версию webOS и источник сигналаОткройте «Настройки» на пульте и найдите «Все настройки» → «Поддержка» → «Информация о телевизоре» (на некоторых поколениях меню называется иначе); перепишите модель и версию ПО. Запишите, с каким входом HDMI, приложением или USB-файлом возникает проблема. Сначала сравните тот же сценарий на другом источнике: это позволит не сбрасывать настройки без необходимости.
- Уточните, что именно искаженоОткройте проблемное приложение, запустите два разных видеоролика и запомните их названия. Затем нажмите «Дом» и посмотрите на собственное меню телевизора. Если растянут лишь видеокадр, а интерфейс LG правильный, матрица и общая геометрия экрана скорее исправны; ищите настройки плеера и формат видео. Если искажено и меню, обратитесь к документации модели.
- Проверьте соотношение сторон в настройках LGНа webOS 23/24 нажмите шестерёнку → значок «Настройки» → «Изображение» → «Соотношение сторон». На webOS 6.0/22: «Все настройки» → «Изображение» → «Соотношение сторон» → «Выбор пользователя». На webOS 5 и старше: «Все настройки» → «Изображение» → «Настройки соотношения сторон» → «Соотношение сторон». Запишите исходный выбор, затем попробуйте 16:9 или «Исходный», если этот вариант доступен. Не меняйте параметр, который затемнён в данном приложении.
- Проверьте масштабирование в самом приложенииВо время просмотра вызовите панель проигрывателя кнопкой «ОК»/колесом пульта. Если приложение предоставляет «Размер изображения», «Масштаб» или «Оригинальный формат», временно выберите формат без обрезки. Некоторые потоковые сервисы не имеют такой настройки, и это нормально. Сравните с другим фильмом и, если настройка ухудшила изображение, верните её исходное значение.
- Сравните приложение с HDMI-источником или USBЗапустите тот же фильм в доступном другом источнике, если это разрешено, либо другой известный ролик с соотношением 16:9 через USB. Если в USB и HDMI изображение верное, но только приложение обрезает края, не сбрасывайте телевизор — проблема относится к приложению/его версии или источнику контента.
- Проверьте обновление приложения и ограниченияВ LG Apps/Content Store найдите проблемное приложение и при наличии обновления установите его. После завершения закройте и откройте приложение. Если ошибка сохраняется, в поддержку приложения передайте модель ТВ, версию webOS, пример ролика и снимок экрана. Полный сброс изображения или телевизора не требуется для одного приложения.
#Как убедиться, что проблема решена
В приложении лица и круглые предметы не растянуты, титры не обрезаны, ожидаемые полосы киноформата не принимаются за неисправность. Если приложение не позволяет изменить формат, зафиксировано ограничение без ухудшения других источников.
#Если не помогло
Если только один сервис неверно масштабирует даже обычное 16:9, обратитесь в поддержку разработчика. Если все источники и меню имеют искажения, проверьте модель и доступный тест изображения LG.