#Когда подходит эта инструкция
После подключения 4K-приставки Hisense предлагает только 1080p или в приставке исчезает выбор 3840×2160. Возможности зависят от разрешения панели, конкретного HDMI, частоты кадров, HDR и кабеля.
#Возможные причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Экран не 4K или HDMI ограниченНе все телевизоры Hisense имеют 3840×2160, а поддержка 4K/60, 120 Гц и HDR может различаться по портам. | В характеристиках точной модели указано 1920×1080 или поддерживается только определённый порт. | Шаги 1–2. |
| Ограничение кабеля или HDMI-посредникаСтарая или повреждённая линия, переключатель HDMI либо ресивер может сообщать приставке ограниченные видеорежимы. | При прямом подключении качественным кабелем появляется 4K. | Шаги 3–4. |
| Режим HDMI и видеовыход не совпадаютНа отдельных Hisense режим HDMI Enhanced/Расширенный и сочетание частоты/HDR влияют на доступные разрешения. | 4K появляется при снижении частоты или включении расширенного формата HDMI. | Шаги 5–6. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Убедитесь, что оба устройства действительно поддерживают 4KПосмотрите модель Hisense на наклейке и в «Настройки → Поддержка → О телевизоре» у некоторых VIDAA или «Настройки → Система → О системе» на Google TV. Откройте её паспорт на официальном сайте и найдите разрешение панели. Если указано Full HD 1920×1080, добиться 4K на этой матрице нельзя; не изменяйте параметры ради недоступного режима.
- Найдите подходящий HDMI-портОсмотрите подписи HDMI на корпусе и раздел HDMI в руководстве своей модели: для 4K/60, 120 Гц и eARC ограничения могут быть различными. Выключите приставку, подключите к порту с необходимыми возможностями, затем кнопкой Input/Source на Hisense выберите этот разъём. Проверьте доступные разрешения на самой приставке.
- Исключите все промежуточные устройстваВременно отключите HDMI-разветвитель, коммутатор и домашний кинотеатр. Подсоедините приставку напрямую к Hisense подходящим кабелем; для высоких режимов нужен кабель соответствующей категории. Сравните список разрешений с прежним подключением. Если разница есть, изучите характеристики промежуточного устройства.
- Сравните два кабеля и два портаСначала замените только кабель исправным известного класса, оставив порт. Затем переставьте обратно в исходный кабель и попробуйте другой заведомо подходящий вход. Проверяйте пункт разрешения приставки после каждого изменения: так получится отличить дефект линии от ограничений порта.
- Проверьте настройки формата HDMI на HisenseУ ряда моделей Hisense пункт «HDMI Format/Формат HDMI» доступен в настройках выбранного входа: если руководство подтверждает, установите «Расширенный/Enhanced» для совместимого источника, затем дождитесь повторного согласования сигнала. В случае чёрного экрана вернитесь в прежний формат; на моделях без такой функции ничего добавлять не нужно.
- Выберите режим вывода приставки поэтапноОткройте настройки «Экран/Видео» внешней приставки и сначала попробуйте автоматический выбор разрешения. Если доступно, выберите 3840×2160 при 30 Гц, затем 60 Гц — только при заявленной поддержке. Не устанавливайте 120 Гц или HDR, если их нет в паспорте устройства. При потере изображения дождитесь автоматического отката настройки источника.
- Проверьте реально полученный сигналОткройте информационное окно текущего HDMI-входа телевизора или «Информация о сигнале», если функция есть, и сравните указанные пиксели/частоту с выбранными на приставке. Проиграйте известный 4K-ролик: название приложения «4K» не доказывает фактического 4K-сигнала. Если 4K отсутствует даже при прямом соединении, передайте производителям модели и результаты проверки.
#Проверка результата
На совместимой 4K-модели и входе приставка позволяет выбрать 3840×2160, экран принимает сигнал без периодических пропаданий.
#Если неисправность остаётся
Проверяйте результат после каждого шага на том же источнике и с теми же условиями; возвращайте исходные значения, если новое действие не помогло. Запишите точную модель Hisense, платформу (VIDAA/Google TV/другая), версию прошивки, название входа или приложения, признаки и итог каждой проверки. Передайте эти сведения официальной поддержке Hisense либо разработчику приложения. Заводской сброс не выполняйте без резервной копии настроек, доступов к аккаунтам и веской причины.