#Что происходит и кому подходит инструкция
Проверка прямого импорта контактов с несколькими телефонными колонками — рабочий, мобильный и добавочный — когда номер попадает в неподходящее поле либо не используется для определения контакта. Для проверки потребуется доступ к собственным карточкам; действия администратора отмечены отдельно. Названия пунктов могут зависеть от настроенных интеграций и прав.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Колонки имеют одинаковые именаОдинаковые имена телефонных колонок затрудняют однозначное сопоставление; для добавочного иногда нужно отдельное пользовательское поле. | В CSV два заголовка «Телефон» либо добавочный смешан с номером | Разберите повторяющиеся названия |
| Столбец направлен не в то полеСистема предлагает поля контакта и связанных сущностей; ошибка сопоставления приводит к номеру в другой колонке. | Предпросмотр импорта показывает другое поле контакта | Настройте соответствие каждой колонки |
| Телефония ожидает основной номерТелефония может искать только определённый тип номера, даже когда все данные визуально присутствуют в карточке. | Поиск не определяет клиента при сохранённом добавочном | Подтвердите идентичность номера |
#Пошаговая проверка и исправление
- Посмотрите исходные колонки без Excel-искаженийСоздайте копию CSV и откройте её текстовым редактором. Сравните шапку и одну тестовую строку с колонками «Мобильный», «Рабочий», «Добавочный». Если цифры уже обрезаны в файле, проблема возникла до amoCRM.
- Проверьте результат в конкретном контактеОткройте «Контакты и компании», найдите контрольную запись и выпишите, какие значения находятся в полях телефона, дополнительных полях и примечаниях. Не подменяйте номер прямо в рабочем контакте до выяснения причины.
- Разберите повторяющиеся названияПроверьте, что в файле нет двух одинаковых заголовков «Телефон» и что добавочный номер не записан вместе с основным без понятного разделителя. Для разных видов номера сделайте отдельные колонки, сохранив исходную копию.
- Скачайте образец amoCRMОткройте импорт в разделе контактов и используйте предлагаемый пример файла. Сравните реальные системные поля и доступные варианты телефонных значений; не объявляйте произвольный столбец «Добавочный» стандартным полем, если его нет.
- Настройте соответствие каждой колонкиЗагрузите тестовый CSV из одного нового контакта. В сопоставлении отдельно назначьте телефонный столбец на телефон контакта, а добавочный — на существующее пользовательское поле, если оно нужно. Проверьте, что данные не направлены в поле сделки.
- Подтвердите идентичность номераПосле импорта найдите тестовую запись и убедитесь, что основной номер пригоден для поиска клиента и звонка, а добавочный указан там, где ожидает телефония. Если автоматический подбор контакта не работает, выясните правила провайдера отдельно.
- Переносите основную таблицу осторожноЗапишите шаблон сопоставления и проверьте несколько номеров с кодами стран. Перед массовой загрузкой решите, создавать записи или обновлять существующие, и проверьте дубли; не запускайте повторный импорт всех контактов ради одного столбца.
#Как убедиться, что проблема устранена
Сравните одну новую тестовую запись или событие с контрольным примером до исправления: проверьте связанные карточки, исполнителя, историю изменений и видимость результата у нужного пользователя. Если результат остаётся неверным, верните изменённые настройки к записанному состоянию и передайте администратору точное время, идентификаторы учебных объектов, вид сбоя и название подключённой интеграции. Не производите массовые изменения без резервной копии.