#Что происходит и кому подходит инструкция
Письмо отправляет робот цифровой воронки, но история переписки клиента не показывает его в нужной карточке. Это случай автоматической отправки и сопоставления адресатов, не проблемы получения обычной входящей почты. Для проверки потребуется доступ к собственным карточкам; действия администратора отмечены отдельно. Названия пунктов могут зависеть от настроенных интеграций и прав.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Отправка прошла, связь с контактом нетОтправленное письмо связывается с адресом получателя, который может отличаться от адресов целевого контакта. | Письмо есть в отправленных, но адрес не совпадает с контактом | Проверьте адрес в контакте |
| Выбран неподходящий почтовый ящикРобот использует выбранный почтовый ящик и шаблон; его история может отличаться от обычной переписки менеджера. | Действие использует другой ящик, чем ожидал менеджер | Откройте настройку цифровой воронки |
| Письмо скрыто правамиВ общих почтовых ящиках доступ ограничен правами, поэтому письмо видно не всем сотрудникам. | Администратор видит историю, сотрудник не видит | Сверьте права видимости почты |
#Пошаговая проверка и исправление
- Уточните тип письмаВ карточке сделки найдите событие отправки роботом и сравните время с отправленными сообщениями подключённого ящика. Если письмо не ушло совсем, сначала проверяйте почтовый ящик, а не привязку к карточке.
- Проверьте адрес в контактеОткройте связанный контакт и сопоставьте его основной email с фактическим адресом получателя из письма. Два адреса или несколько контактов с одним email могут мешать однозначной связи.
- Откройте настройку цифровой воронкиАдминистратор переходит «Сделки» → «Настроить», выбирает этап и действие отправки письма. Проверьте используемый ящик, шаблон и условия, не меняйте массовую рассылку в рабочее время.
- Убедитесь, что отправка не дублируетсяПроверьте, не созданы ли два триггера «Отправить письмо» на одном этапе или параллельно через Salesbot. Если письмо есть в отправленных, но нет в карточке, исключите лишние отправки до повторного теста.
- Сверьте права видимости почтыВ «Настройки» → «Пользователи» администратор проверяет доступ сотрудника к общему ящику. Письма могут существовать в CRM, но быть скрыты из карточки из-за ограничения почтовых прав.
- Проведите тест с одним разрешённым адресомСоздайте учебную сделку с проверенным контактом и отправьте нейтральное письмо через тестовое действие. Откройте «Отправленные», карточку сделки и контакта; сравните один и тот же адрес и время.
- Устраните расхождение, не рассылкуИсправьте адрес, связь контакта или доступ по результату теста. Если робот отправил письмо, но система не умеет закрепить его в нужной сущности, фиксируйте ограничение и обращайтесь в поддержку, не включайте повторную отправку всем клиентам.
#Как убедиться, что проблема устранена
Сравните одну новую тестовую запись или событие с контрольным примером до исправления: проверьте связанные карточки, исполнителя, историю изменений и видимость результата у нужного пользователя. Если результат остаётся неверным, верните изменённые настройки к записанному состоянию и передайте администратору точное время, идентификаторы учебных объектов, вид сбоя и название подключённой интеграции. Не производите массовые изменения без резервной копии.