#Что происходит и кому подходит инструкция
Интеграция или робот создаёт сделки без ожидаемого источника; отчёт не должен подменять фактический источник произвольным тегом. Отличается от общей задержки отчётов. Для проверки потребуется доступ к собственным карточкам; действия администратора отмечены отдельно. Названия пунктов могут зависеть от настроенных интеграций и прав.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Источники различаются по способу созданияСистемное поле источника фиксирует способ создания сделки; тег рекламного канала не всегда равен этому полю. | Поле «Источник» не равно ожидаемому рекламному каналу | Найдите конкретную автоматически созданную сделку |
| Системный источник не отображается в виджетеИсточник «Интерфейс» по правилам amoCRM не показывается в части виджетов и фильтров. | Источник «Интерфейс» отсутствует в списке фильтров | Сравните с ручной сделкой |
| Робот создаёт сделки без необходимой привязкиВнешняя интеграция и внутреннее действие создают сделки разными способами, что влияет на аналитическую привязку. | В настройке канала или интеграции не задан ожидаемый путь создания | Проверьте исходный канал автоматизации |
#Пошаговая проверка и исправление
- Найдите конкретную автоматически созданную сделкуОткройте карточку, перейдите во вкладку «Статистика» и посмотрите поле «Источник». Сравните его с ожидаемым каналом. Сохраните название, дату создания и идентификатор учебной записи.
- Сравните с ручной сделкойСоздайте отдельную учебную сделку через интерфейс и проверьте её источник. Учтите, что источник «Интерфейс» не отображается в некоторых фильтрах и виджетах; отсутствие такой строки не означает сбой робота.
- Проверьте исходный канал автоматизацииВ «Сделки» → «Настроить» найдите действие создания сделки и выясните, откуда пришло событие: форма, чат, звонок или интеграция. Источник устанавливается механизмом создания и не обязательно совпадает с названием тега.
- Сопоставьте дату отчёта и дату созданияВ разделе «Аналитика» выберите диапазон, который включает фактическую дату создания, снимите фильтр по сотруднику и воронке для учебной проверки. Затем верните исходные фильтры, зафиксировав разницу.
- Проверьте правила присвоения полейЕсли внешний сервис создаёт сделки через API, попросите интегратора проверить передаваемые поля и допустимые значения источника по документации. Не изменяйте напрямую системные поля через произвольные запросы.
- Отделите ограничение продукта от ошибкиЕсли источник «Интерфейс» или другие системные категории по правилам amoCRM не показываются в нужном виджете, используйте отчёт по фактическим сделкам, а не обещайте их появление после очистки кэша.
- Сделайте управляемый контрольСоздайте одну учебную сделку тем же способом, проверьте источник и запись в подходящем отчёте после обновления. Если источник некорректен, передайте интегратору ID, время и способ создания, не переименовывая все старые сделки.
#Как убедиться, что проблема устранена
Сравните одну новую тестовую запись или событие с контрольным примером до исправления: проверьте связанные карточки, исполнителя, историю изменений и видимость результата у нужного пользователя. Если результат остаётся неверным, верните изменённые настройки к записанному состоянию и передайте администратору точное время, идентификаторы учебных объектов, вид сбоя и название подключённой интеграции. Не производите массовые изменения без резервной копии.