#Что происходит и кому подходит инструкция
CSV правильно сопоставляет телефон, но затем сторонняя интеграция или робот нормализует номер и подменяет его другим значением. Это не ошибка исходного файла. Для проверки потребуется доступ к собственным карточкам; действия администратора отмечены отдельно. Названия пунктов могут зависеть от настроенных интеграций и прав.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Интеграция перезаписала номер после импортаЕсли номер меняется уже после импорта, ищите инициатора нового изменения, а не ошибку столбцов CSV. | Номер был правильным сразу после загрузки, затем изменился | Подождите и сравните историю |
| Нормализация потеряла часть цифрНекоторые преобразования номера удаляют добавочный или код страны; исходный формат должен оставаться доступным для сверки. | Сторонняя система удалила код страны или добавочный | Проверьте формат в стороне интеграции |
| Незаполненное значение перезаписало заполненноеПри обмене пустое значение может перезаписать заполненное; такую политику нужно исправлять на стороне интеграции. | Обмен перенёс пустое поле поверх корректного номера | Скорректируйте только подтверждённое преобразование |
#Пошаговая проверка и исправление
- Зафиксируйте первоначальное значениеВ текстовом редакторе откройте исходный CSV и скопируйте контрольный номер в защищённый рабочий документ. Импортируйте одну разрешённую учебную запись и сразу проверьте поле телефона в карточке.
- Подождите и сравните историюОбновите карточку после предусмотренного обмена, откройте историю изменения номера. Если цифры неверны уже в момент импорта, переходите к настройке сопоставления, не ищите несуществующего робота.
- Найдите инициатора измененияВ истории контакта или списке событий сопоставьте время с задачами интеграций. Сервис телефонии, форма или внешний обмен может записывать телефон повторно, даже если пользователь его не редактировал.
- Проверьте правила записи в контактАдминистратор смотрит бизнес-процессы контактов, настройки интеграций и модуль телефонии. Убедитесь, что телефон не собирается из двух разных полей и не отрезается добавочный номер.
- Проверьте формат в стороне интеграцииРазработчику передайте один анонимизированный пример до и после преобразования. Сверьте код страны, нули и тип поля; не публикуйте клиентские номера в открытых логах.
- Скорректируйте только подтверждённое преобразованиеЕсли обмен поддерживает настройку, выберите режим сохранения корректного существующего номера или отключите перезапись пустым значением для тестовой записи. Сохраните прежние параметры для отката.
- Проверяйте не только после загрузкиПовторите импорт учебной строки, дождитесь обмена и ещё раз сверьте поле. Только после этого переносите исправление на рабочую базу и отдельно решайте, как восстанавливать уже изменённые номера из копии.
#Как убедиться, что проблема устранена
Сравните одну новую тестовую запись или событие с контрольным примером до исправления: проверьте связанные карточки, исполнителя, историю изменений и видимость результата у нужного пользователя. Если результат остаётся неверным, верните изменённые настройки к записанному состоянию и передайте администратору точное время, идентификаторы учебных объектов, вид сбоя и название подключённой интеграции. Не производите массовые изменения без резервной копии.