#Что происходит и кому подходит инструкция
Сделки действительно перемещены пакетно, но событие входа на этап для автоматизации не сработало так же, как при индивидуальном переводе. Не путать с неперенесёнными сделками. Для проверки потребуется доступ к собственным карточкам; действия администратора отмечены отдельно. Названия пунктов могут зависеть от настроенных интеграций и прав.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Пакетное действие имеет иной путь запускаГрупповой перенос и одиночный переход могут по-разному запускать подключённые обработчики; сравнивайте одну и ту же настройку на тестовых карточках. | При ручном переводе робот срабатывает, при групповом — нет | Выберите безопасные два образца |
| У части карточек не выполняется условиеДаже после массового перехода каждая сделка должна удовлетворять ограничениям триггера. | Теги или бюджет отличаются у перемещённых записей | Проверьте ограничения условий |
| Интеграция обработала не все событияВнешняя система получает серию запросов и может обрабатывать их с задержкой или собственными лимитами. | Журнал внешнего сервиса показывает задержки либо ограничения | Сверьте предыдущую очередь и лимиты |
#Пошаговая проверка и исправление
- Разделите два результатаВ разделе «Сделки» отфильтруйте перенесённые карточки и убедитесь, что все они реально находятся на новом этапе. Если часть не перемещена, сначала разбирайте права и массовую операцию, а не робота.
- Выберите безопасные два образцаСоздайте две учебные сделки с одинаковыми тегами и полями. Одну переведите вручную, другую — поддерживаемым массовым действием для тестовой выборки; запишите время и ID.
- Проверьте тип события роботаВ «Сделки» → «Настроить» откройте ячейку действия на целевом этапе и посмотрите, при каком условии оно стартует: переход в этап, создание сделки, изменение поля, время. Наличие действия на этапе само по себе не гарантирует запуск.
- Проверьте ограничения условийСравните теги, ответственного и бюджет у обоих образцов. Массовое действие могло изменить не все поля, которые робот требует; проверьте это по истории, не снимая ограничения для всех сделок.
- Сверьте предыдущую очередь и лимитыЕсли действие обращается к внешнему сервису, проверьте его журнал и число запросов. Массовая операция может приводить к задержкам или ограничениям интеграции; отсутствие мгновенной записи не доказывает, что событие не было отправлено.
- Исправляйте сценарий на учебной веткеЕсли подтверждено, что робот слушает другое событие, администратор на копии правила уточняет условие запуска и проверяет один переход. Не запускать повторно действие для всей массы без защиты от повторов сообщений или задач.
- Сверьте итоги индивидуального и массового тестаУ обеих учебных сделок сравните журнал, наличие задачи/письма и время. Если механизмы дают разные результаты, задокументируйте ограничение версии amoCRM и способ отдельной безопасной обработки.
#Как убедиться, что проблема устранена
Сравните одну новую тестовую запись или событие с контрольным примером до исправления: проверьте связанные карточки, исполнителя, историю изменений и видимость результата у нужного пользователя. Если результат остаётся неверным, верните изменённые настройки к записанному состоянию и передайте администратору точное время, идентификаторы учебных объектов, вид сбоя и название подключённой интеграции. Не производите массовые изменения без резервной копии.