#Что происходит и кому подходит инструкция
Контакт импортирован, значение существует в файле, но не видно в карточке или поле не создано. Отдельный сценарий прямого импорта списка контактов, без загрузки связанных сделок. Для проверки потребуется доступ к собственным карточкам; действия администратора отмечены отдельно. Названия пунктов могут зависеть от настроенных интеграций и прав.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Поле относится к другой сущностиОдноимённое поле сделки не является полем контакта. Поэтому значение из CSV может быть направлено в другую сущность либо пропущено. | В настройках поле есть у сделки, но отсутствует у контакта | Проверьте, существует ли поле контакта |
| Колонка сопоставлена неправильноПри автоматическом подборе колонок часть нестандартных заголовков остаётся несопоставленной. Это проверяется на экране предварительного просмотра. | В предпросмотре импорта столбец не назначен на поле контакта | Повторите сопоставление одного файла |
| Несовместимый тип значенияДата, список или число могут не пройти проверку формата. Исправлять нужно конкретную строку и ожидаемый тип поля, а не все контакты. | Поле даты или списка остаётся пустым при сохранённом значении в CSV | Устраните ошибку типа данных |
#Пошаговая проверка и исправление
- Сохраните список и контрольную строкуОткройте исходный CSV в текстовом редакторе и сделайте копию. Выберите одну строку с уникальным телефоном и точно заполненным дополнительным полем; запишите название колонки и исходное значение. Не запускайте повторный импорт всей базы.
- Найдите результат именно в контактахВ amoCRM откройте «Контакты и компании» и найдите запись по контрольному телефону. Если запись не появилась, смотрите результат импорта и системный тег импорта; исчезновение контакта не равно исчезновению поля.
- Проверьте, существует ли поле контактаОткройте редактирование карточки либо доступную администратору настройку полей контактов. Сопоставьте тип поля, его название и принадлежность к контакту, а не к сделке или компании. Не создавайте второе поле с похожим именем без проверки.
- Повторите сопоставление одного файлаВ нужном разделе используйте меню импорта рядом с настройками. Загрузите отдельный CSV из одной учебной строки, на экране соответствий найдите колонку и явно укажите нужное пользовательское поле контакта. Если его нет, остановитесь и попросите администратора создать совместимый тип.
- Устраните ошибку типа данныхДля поля даты проверьте пример допустимого формата; для списка — существование варианта; для числа — отсутствие скрытых пробелов и валютных символов. Сверяйте данные по примеру импорта, а не изменяйте все значения наугад.
- Проверьте видимость в самой карточкеОткройте тестовый контакт, разверните дополнительные поля и проверьте значение. Если оно видно администратору, но не менеджеру, проверьте ограничения доступа и настройки отображения, а не повторяйте импорт.
- Вернитесь к основной базе после успехаСохраните шаблон соответствий для следующей загрузки, отдельно просмотрите число новых записей и наличие дублей. В случае ошибочного массового импорта восстановление проводите по согласованной резервной выгрузке, не удаляйте по одному только тегу все записи без проверки.
#Как убедиться, что проблема устранена
Сравните одну новую тестовую запись или событие с контрольным примером до исправления: проверьте связанные карточки, исполнителя, историю изменений и видимость результата у нужного пользователя. Если результат остаётся неверным, верните изменённые настройки к записанному состоянию и передайте администратору точное время, идентификаторы учебных объектов, вид сбоя и название подключённой интеграции. Не производите массовые изменения без резервной копии.