#Что именно происходит
Письма могут синхронизироваться с почтовым ящиком, но связываться с другим контактом из-за адреса, дублей или отсутствия доступа к карточке. Проверяем именно контакт, а не видимость письма в сделке.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| В карточке контакта неверный адресАвтоматическое сопоставление использует адреса | Веб-почта содержит правильного адресата, а карточка другой | Исправить контактные данные |
| В системе несколько контактов с одной почтойСовпадение нескольких людей не даёт однозначной привязки | Письмо видно в иной карточке | Проверить дубли и права |
| Пользователь видит не всю базуПрава доступа скрывают нужную карточку | Администратор видит письмо в другом контакте | Сверить разрешения |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Найдите письмо в исходной почтеОткройте официальную веб-почту подключённого ящика и найдите сообщение по отправителю и дате. Проверьте полный адрес электронной почты, не только отображаемое имя. Если письмо отсутствует даже у почтового провайдера, amoCRM не может его привязать.
- Сверьте аккаунт и подключениеВ amoCRM уточните, к какому почтовому ящику относится письмо, и проверьте, разрешена ли пользователю работа с ним. Настройки почтовой интеграции открывает сотрудник с правами; повторное подключение без согласования может создать побочные изменения.
- Найдите нужный контактВ «Списки» → «Контакты» найдите человека по полному email и откройте его карточку. Сравните адрес посимвольно, включая точки, дополнительные адреса и домен. Не изменяйте адрес клиента только для подгонки теста.
- Проверьте другие совпаденияПоищите тот же email среди других доступных контактов и компаний. Если несколько карточек делят адрес, зафиксируйте их ID и выясните владельца записи. Не объединяйте автоматически разных людей, даже если они используют общий корпоративный ящик.
- Проверьте доступ к контактуПопросите администратора посмотреть ту же карточку при своих правах. Если письмо доступно ему, но не менеджеру, причина может быть в разрешениях. Меняйте только необходимое право конкретного сотрудника, не открывая всю клиентскую базу.
- Проверьте историю и связиВ карточке контакта и связанных сделках посмотрите историю коммуникаций и фильтры событий. Если письмо прикрепилось к другой сделке того же клиента, отделите ошибку отображения от фактической потери синхронизации.
- Отправьте согласованное тестовое письмоС разрешённого тестового адреса отправьте новое письмо на подключённый ящик и дождитесь его появления. Проверьте карточку именно тестового контакта; если не пришло, передайте администратору заголовки без текста переписки и ID контакта.
#Проверка результата
Новое тестовое письмо видно в верной карточке контакта с сохранением прав доступа.
#Когда обращаться к администратору
Если после проверки проблема остаётся, передайте ответственному техническому специалисту сведения о версии приложения и типе учётной записи, времени контрольного события и результате конкретного шага. Не передавайте пароли, токены, данные клиентов и рабочие файлы через незащищённый канал.