#Что именно происходит
Отдельная неисправность цепочки «входящее сообщение → робот/Salesbot → исходящее»; не следует приравнивать её к неудачной ручной отправке менеджера из карточки сделки.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Робот не запускается для каналаУсловия и источник чата не совпадают | Ручной ответ доставляется, автоматического нет | Проверить триггер |
| Робот генерирует сообщение, но канал его отвергаетОграничения мессенджера или авторизации интеграции мешают отправке | В журнале действие есть, а у клиента ответа нет | Проверить канал и статус |
| Ответ уходит в другую беседуПравило не выбирает правильный идентификатор беседы | Контакт связан с несколькими каналами | Уточнить связку |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Разделите автоответ и ручной ответВ тестовом чате откройте связанную сделку и проверьте, приходит ли сообщение, отправленное вручную сотрудником. Если и ручной ответ не доставляется, сначала проверяйте подключение канала; это другая причина, чем запуск автоматического бота.
- Определите проверяемый каналЗапишите, откуда пришло тестовое сообщение: WhatsApp через конкретного провайдера, Telegram, VK или иной канал. Не переносите ограничения одного мессенджера на другой и не отправляйте тесты реальным клиентам без согласования.
- Найдите правила автоответаАдминистратор в «Сделки» → «Настроить» нужной воронки открывает автоматические действия этапа и проверяет Salesbot/чат-бот, если он доступен на тарифе. Уточните условия начала и вид входящего события.
- Проверьте, был ли запускОтправьте одно тестовое сообщение от разрешённого аккаунта и посмотрите время входящего события в карточке. Сверьте, появилось ли в истории действие бота; если его нет, причина в запуске и условиях, а не в содержимом ответа.
- Проверьте текст и выбор беседыЕсли действие было, найдите отправленное сообщение и убедитесь, что оно относится именно к этой беседе, а не к другой связанной учётной записи контакта. Проверьте, не содержит ли ответ вложений или ссылок, запрещённых правилами конкретного канала.
- Сверьте состояние канала у провайдераВ панели официальной интеграции проверьте действующую авторизацию и статус отправки тестового сообщения. Если обнаружен отказ, зафиксируйте его код и разберите ограничения канала; не пытайтесь обходить ограничения массовой рассылкой.
- Повторите одну проверку после исправленияНа тестовом чате снова вызовите бота и подтвердите доставку по устройству получателя. Успех — один корректный автоматический ответ; при повторе сохраните снимок истории без переписки клиента и верните прежнее правило.
#Проверка результата
Тестовый клиент получает ровно один ответ от бота, а ручная переписка продолжает работать.
#Когда обращаться к администратору
Если после проверки проблема остаётся, передайте ответственному техническому специалисту сведения о версии приложения и типе учётной записи, времени контрольного события и результате конкретного шага. Не передавайте пароли, токены, данные клиентов и рабочие файлы через незащищённый канал.