#Что происходит и кому подходит инструкция
Запись доступна в журнале телефонии или у контакта, а автоматическая смена этапа/связей сделки привела к поиску аудио не в той карточке. Диагностика результата автоматического действия. Для проверки потребуется доступ к собственным карточкам; действия администратора отмечены отдельно. Названия пунктов могут зависеть от настроенных интеграций и прав.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сценарий создал другую сделкуАвтоматизация может создать новую сделку, оставив вызов на старой; аудиофайл не переносится вслед за названием сделки. | Запись связана с исходной карточкой, а менеджер смотрит созданную заново | Сверьте историю сделки и время звонка |
| Автоматическое движение изменило доступПосле смены этапа или ответственного у пользователя может пропасть разрешение видеть событие. | После перехода на новый этап пользователь перестал видеть запись | Проверьте, кто имеет доступ |
| Телефония связывает вызов по контактуПравила связывания телефонии не всегда автоматически распространяют одно событие на все связанные сделки. | Аудио видно у контакта, но не в требуемой сделке | Определите настоящую карточку вызова |
#Пошаговая проверка и исправление
- Подтвердите наличие записи вне сделкиНайдите вызов у оператора телефонии и у контакта. Если аудио отсутствует повсюду, к действиям робота это не относится; проверьте настройки записи у провайдера.
- Сверьте историю сделки и время звонкаОткройте сделку до и после события, сравните этап, ответственного и связанные контакты на момент звонка. Проверьте, не создал ли сценарий новую сделку вместо изменения старой.
- Найдите действие цифровой воронкиАдминистратор откроет «Сделки» → «Настроить» и проверит, какие действия выполняются после звонка: смена этапа, создание новой сделки или назначение ответственного. Сам робот не обязан хранить аудиофайлы.
- Определите настоящую карточку вызоваЧерез список звонков и идентификатор у оператора выясните, к какому контакту/сделке интеграция прикрепила событие. Не переносите чужие записи и не публикуйте ссылки на аудио.
- Проверьте, кто имеет доступЕсли аудио исчезает только у менеджера после смены этапа или ответственного, администратор сравнивает права по двум этапам. Это может быть ограничение видимости, а не удаление записи.
- Проведите тест с новой учебной сделкойСделайте один разрешённый звонок и сохраните время. После перехода робота проверьте прежнюю и текущую карточку, а также контакт. Не меняйте сразу все триггеры ради одного случая.
- Исправьте подтверждённую связьЕсли вызов ошибочно привязан к созданной роботом другой сделке, измените только проверенное правило интеграции. Если провайдер не поддерживает выбор сделки, используйте ссылку на событие для уполномоченного сотрудника и опишите ограничение.
#Как убедиться, что проблема устранена
Сравните одну новую тестовую запись или событие с контрольным примером до исправления: проверьте связанные карточки, исполнителя, историю изменений и видимость результата у нужного пользователя. Если результат остаётся неверным, верните изменённые настройки к записанному состоянию и передайте администратору точное время, идентификаторы учебных объектов, вид сбоя и название подключённой интеграции. Не производите массовые изменения без резервной копии.