#Симптом и условия возникновения
Файл, доступный офлайн через Яндекс Диск, может перестать открываться после перемещения его локальной копии системным файловым менеджером. Раздел «Офлайн» управляется приложением и не равен произвольной папке на телефоне.
#Основные причины и отличия
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Копию переместили вне приложенияДиск не управляет вручную перенесённой локальной копией. | В системном менеджере файл есть, но в «Офлайн» его нет. | Повторно назначить офлайн-доступ. |
| Файл не скачался целикомЗагрузка офлайн-копии не завершилась. | Без интернета файл открывается с ошибкой. | Проверить повторное скачивание. |
| Облако и локальная копия отличаютсяОбычное скачивание не синхронизируется с облаком. | После локального редактирования на сервере осталась старая версия. | Загрузить изменённую копию отдельно. |
#Подробная проверка и исправление
- Сохраните отредактированный файлЕсли вы уже меняли документ в системном редакторе, сначала сохраните отдельную копию в доступной папке телефона. Не очищайте раздел «Офлайн», пока не убедились, что внесённые изменения не остались только в этой локальной копии.
- Проверьте наличие файла в облакеПодключитесь к интернету, откройте Яндекс Диск и найдите документ в его облачной папке. Откройте его в приложении. Если он не открывается и онлайн, сначала разбирайтесь с удалением, правами доступа или форматом файла.
- Проверьте раздел «Офлайн»В приложении откройте профиль или доступный пункт «Офлайн». Найдите нужный файл. Не ищите отдельную папку системы, поскольку мобильное приложение может хранить собственные копии в управляемом внутреннем расположении.
- Снова включите офлайн-доступВ облачной папке выделите документ и выберите «Включить офлайн-доступ» либо аналогичный пункт, если он предлагается. Дождитесь окончания загрузки через устойчивую сеть; в настройках офлайна проверьте, разрешено ли скачивание только через Wi-Fi.
- Проверьте без интернетаПосле полного скачивания включите авиарежим и откройте документ через раздел «Офлайн» Яндекс Диска. Если файл открывается, значит новая управляемая приложением копия доступна. Затем верните обычное соединение.
- Перенесите изменения правильноЕсли локально отредактированная копия важнее облачной, загрузите её обратно на Диск вручную как отдельный файл с отличающимся именем. Сверьте содержимое обеих версий до решения об удалении либо переименовании, чтобы не потерять работу.
- Проверьте исправление на новом примереДокумент открывается из раздела «Офлайн» при отключённом интернете; если он редактировался, облачная и локальная версии сверены. Если условие не выполняется, вернитесь к тому этапу, на котором впервые заметили различие, и не повторяйте разрушающие действия без резервной копии.
#Когда обращаться в поддержку и что делать, если не помогло
Если офлайн-файл не скачивается, проверьте свободную память и выбранную сеть. Не пытайтесь править служебные каталоги приложения.