#Когда возникает ситуация и что она означает
Расход в отчёте, остаток на общем счёте и сумма платежа — разные показатели. НДС, документы, зачисление и период отчёта требуют отдельной сверки. В статье рассматривается веб-кабинет и только тот сценарий, который указан в заголовке; отдельные возможности зависят от типа кампании, роли сотрудника и версии интерфейса.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сравниваются рекламные расходы и пополнение балансаЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Откройте Директ → статистика и задайте завершённый период, например предыдущий календарный месяц. Запишите номер кампании, время и валюту отображ | Признак для проверки: сравниваются рекламные расходы и пополнение баланса; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Сверьте весь кабинет с отдельной кампанией |
| Разные даты, плательщики или кабинетыЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В аналитике посмотрите сумму расходов по кампании, а затем общий расход по всем кампаниям того же логина за те же даты. Разница объясняется други | Признак для проверки: разные даты, плательщики или кабинеты; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Откройте платёжные документы официальным маршрутом |
| Не учитываются НДС, корректировки и документыЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В кабинете нажмите сумму остатка на общем счёте, затем «Перейти к настройкам» → «Платежи и документы» → «Счета». Найдите номер нужного счёта, про | Признак для проверки: не учитываются ндс, корректировки и документы; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Сопоставьте денежные показатели по смыслу |
#Пошаговые действия с проверкой результата
- Уточните исходные условия и сохраните контрольные значенияКогда появляется симптом «Яндекс Директ: в отчёте расход отличается от списания в кабинете», начните с того кабинета и профиля, где он обнаружен. Проверьте номер кампании, группы или объявления, статус и время последнего изменения. Расход в отчёте, остаток на общем счёте и сумма платежа — разные показатели. НДС, документы, зачисление и период отчёта требуют отдельной сверки. Не изменяйте активные настройки, пока не зафиксировали их значения и не определили, какой объект затронут.
- Установите сопоставимый периодОткройте Директ → статистика и задайте завершённый период, например предыдущий календарный месяц. Запишите номер кампании, время и валюту отображения. Не сравнивайте расходы за месяц с последним пополнением: платёж мог покрывать несколько кампаний.
- Сверьте весь кабинет с отдельной кампаниейВ аналитике посмотрите сумму расходов по кампании, а затем общий расход по всем кампаниям того же логина за те же даты. Разница объясняется другими группами, если они есть. Убедитесь, что не активен фильтр только по поиску, площадкам или одному виду рекламы.
- Откройте платёжные документы официальным маршрутомВ кабинете нажмите сумму остатка на общем счёте, затем «Перейти к настройкам» → «Платежи и документы» → «Счета». Найдите номер нужного счёта, проверьте плательщика, сумму, дату и статус. Если используется агентство, сравнение требует данных правильного плательщика.
- Сопоставьте денежные показатели по смыслуОплата, доступный остаток и стоимость уже показанной рекламы не обязаны совпадать. Учитывайте налоги, корректировки, неоплаченные суммы и возможную задержку обработки. Для бухгалтерской сверки опирайтесь на акты и отчётные документы, а не на приблизительный график в интерфейсе.
- Не платите второй раз до выяснения расхожденияЕсли платёж якобы не учтён, сначала найдите его номер в Балансе и подтверждение банка. При ошибке суммы либо платёжных данных обратитесь в платежную поддержку с обезличенной выпиской и номерами документов. Не вводите повторно полные данные банковской карты в переписке.
- Проверьте результат и приготовьте данные для поддержкиПосле описанных проверок повторите исходное действие на одном тестовом объекте без расширения бюджета и массовых изменений. Ожидаемый результат: Составлена таблица за один период: расходы кампаний, платежи, остаток, налоги и документы. Если остаётся необъяснимое расхождение — направьте в поддержку номера кабинета и документов, а не доступ к аккаунту. Если проблема осталась, сохраните идентификаторы кампании и объявления, завершённый период отчёта и точную ошибку; скрывайте банковские реквизиты и данные клиентов.
#Проверка, откат и обращение в поддержку
Составлена таблица за один период: расходы кампаний, платежи, остаток, налоги и документы. Если остаётся необъяснимое расхождение — направьте в поддержку номера кабинета и документов, а не доступ к аккаунту. Если изменения не помогли, верните исходные параметры только после сверки с сохранёнными значениями. Повторный платёж, удаление кампаний, отключение измерений и расширение бюджетов не являются безопасными универсальными решениями.