#Когда возникает ситуация и что она означает
Мобильное приложение и веб-кабинет могут показывать разные инструменты. Причины начинаются с логина, организации, фильтра и типа кампании, а не обязательно с потери данных. В статье рассматривается веб-кабинет и только тот сценарий, который указан в заголовке; отдельные возможности зависят от типа кампании, роли сотрудника и версии интерфейса.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Вход выполнен под другим Яндекс ID или организациейЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. На компьютере откройте direct.yandex.ru и войдите в нужный Яндекс ID. Найдите кампанию по номеру и запишите её тип, логин владельца и состояние. | Признак для проверки: вход выполнен под другим яндекс id или организацией; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Сверьте учётную запись на телефоне |
| Включён фильтр по статусу либо архивуЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В официальном приложении Директа откройте профиль или меню учётной записи и сравните адрес логина с веб-кабинетом. Если доступно переключение меж | Признак для проверки: включён фильтр по статусу либо архиву; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Сбросьте фильтры списка без удаления данных |
| Приложение не поддерживает отдельный способ редактирования кампанииЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В списке кампаний проверьте фильтр статуса, выбранный кабинет и поиск по названию/номеру. Переключите показ активных и остановленных/архивных кам | Признак для проверки: приложение не поддерживает отдельный способ редактирования кампании; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте версию и ограничения мобильного приложения |
#Пошаговые действия с проверкой результата
- Уточните исходные условия и сохраните контрольные значенияКогда появляется симптом «Яндекс Директ: в приложении не видны созданные на сайте кампании», начните с того кабинета и профиля, где он обнаружен. Проверьте номер кампании, группы или объявления, статус и время последнего изменения. Мобильное приложение и веб-кабинет могут показывать разные инструменты. Причины начинаются с логина, организации, фильтра и типа кампании, а не обязательно с потери данных. Не изменяйте активные настройки, пока не зафиксировали их значения и не определили, какой объект затронут.
- Подтвердите существование кампании на сайтеНа компьютере откройте direct.yandex.ru и войдите в нужный Яндекс ID. Найдите кампанию по номеру и запишите её тип, логин владельца и состояние. Если кампания отсутствует и там, это не мобильная проблема; сначала проверьте аккаунт и агентские права.
- Сверьте учётную запись на телефонеВ официальном приложении Директа откройте профиль или меню учётной записи и сравните адрес логина с веб-кабинетом. Если доступно переключение между организациями/клиентами, выберите ту же организацию. Не удаляйте пользователя из агентства ради обновления списка.
- Сбросьте фильтры списка без удаления данныхВ списке кампаний проверьте фильтр статуса, выбранный кабинет и поиск по названию/номеру. Переключите показ активных и остановленных/архивных кампаний, если такие пункты есть в вашей версии. Отсутствующий фильтр не стоит искать по инструкции от другого интерфейса.
- Проверьте версию и ограничения мобильного приложенияОткройте магазин приложений на телефоне, найдите официальное приложение Яндекс Директа и проверьте наличие обновления. В справке сравните поддерживаемые типы кампаний и функции; отдельные действия в мобильном приложении могут быть недоступны даже при полном доступе в браузере.
- Повторите просмотр в мобильном браузереОткройте direct.yandex.ru в браузере телефона с тем же аккаунтом. Если кампания там видна, проблема относится к представлению приложения; для редактирования временно используйте веб-версию и обратитесь в поддержку с версией приложения и ID кампании.
- Проверьте результат и приготовьте данные для поддержкиПосле описанных проверок повторите исходное действие на одном тестовом объекте без расширения бюджета и массовых изменений. Ожидаемый результат: Одна и та же кампания открывается под тем же логином в доступном клиенте; если приложение не умеет показывать или редактировать её тип, зафиксируйте ограничение и пользуйтесь веб-кабинетом. Если проблема осталась, сохраните идентификаторы кампании и объявления, завершённый период отчёта и точную ошибку; скрывайте банковские реквизиты и данные клиентов.
#Проверка, откат и обращение в поддержку
Одна и та же кампания открывается под тем же логином в доступном клиенте; если приложение не умеет показывать или редактировать её тип, зафиксируйте ограничение и пользуйтесь веб-кабинетом. Если изменения не помогли, верните исходные параметры только после сверки с сохранёнными значениями. Повторный платёж, удаление кампаний, отключение измерений и расширение бюджетов не являются безопасными универсальными решениями.