#Когда возникает ситуация и что она означает
Просмотр страницы и достижение цели — разные события. Рабочий счётчик ещё не гарантирует, что цель создана, связана с нужной кампанией и выбрана в отчёте. В статье рассматривается веб-кабинет и только тот сценарий, который указан в заголовке; отдельные возможности зависят от типа кампании, роли сотрудника и версии интерфейса.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| В кампании указан другой номер счётчикаЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Откройте Яндекс Метрику и нужный счётчик; запишите его номер и домен. Затем войдите в Директ и откройте настройки проблемной кампании, где указан | Признак для проверки: в кампании указан другой номер счётчика; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте достижение конкретной цели |
| Цель не срабатывает на нужном событии или не выбрана в отчётеЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В Метрике откройте «Цели», найдите целевое действие из стратегии, запишите его название и идентификатор. Выполните одно тестовое действие на сайт | Признак для проверки: цель не срабатывает на нужном событии или не выбрана в отчёте; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Убедитесь, что у Директа есть доступ |
| Различаются окна атрибуции, период или доступ пользователяЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Под своим логином проверьте доступ к счётчику и его целям. Директ может предложить запросить доступ к целям без просмотра всей статистики; это ог | Признак для проверки: различаются окна атрибуции, период или доступ пользователя; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Выберите цель в отчёте и выровняйте период |
#Пошаговые действия с проверкой результата
- Уточните исходные условия и сохраните контрольные значенияКогда появляется симптом «Яндекс Директ: конверсии не появляются при работающем счётчике», начните с того кабинета и профиля, где он обнаружен. Проверьте номер кампании, группы или объявления, статус и время последнего изменения. Просмотр страницы и достижение цели — разные события. Рабочий счётчик ещё не гарантирует, что цель создана, связана с нужной кампанией и выбрана в отчёте. Не изменяйте активные настройки, пока не зафиксировали их значения и не определили, какой объект затронут.
- Сверьте номер счётчика в двух сервисахОткройте Яндекс Метрику и нужный счётчик; запишите его номер и домен. Затем войдите в Директ и откройте настройки проблемной кампании, где указаны счётчики Метрики. Если номера различаются, попросите владельца проекта подтвердить нужный счётчик до сохранения правки.
- Проверьте достижение конкретной целиВ Метрике откройте «Цели», найдите целевое действие из стратегии, запишите его название и идентификатор. Выполните одно тестовое действие на сайте, не оформляя фиктивную покупку, и проверьте, появилось ли достижение после обработки данных. Если цель не срабатывает, сначала исправьте её условие.
- Убедитесь, что у Директа есть доступПод своим логином проверьте доступ к счётчику и его целям. Директ может предложить запросить доступ к целям без просмотра всей статистики; это ограничение влияет на доступные отчёты и настройки. Владелец предоставляет минимально необходимое разрешение, а не пароль от Метрики.
- Выберите цель в отчёте и выровняйте периодВ Директе откройте статистику кампании или «Мастер отчётов» и блок «Цели». Выберите нужную цель именно нужного счётчика, задайте интервал от даты запуска кампании и проверьте фильтр по номеру кампании. Если цель не выбрана, некоторые показатели могут агрегировать другие события.
- Разграничьте данные Метрики и ДиректаСравните отчёт Метрики «Директ, сводка» с отчётом по кампании. Данные передаются с задержкой, а модели атрибуции и методы подсчёта различаются. Если в Метрике цель достигалась только вне переходов из рекламы, в Директе конверсии для кампании закономерно отсутствуют.
- Проверьте результат и приготовьте данные для поддержкиПосле описанных проверок повторите исходное действие на одном тестовом объекте без расширения бюджета и массовых изменений. Ожидаемый результат: В повторном тесте достижение цели видно в Метрике, после обработки — в статистике выбранной кампании Директа. Если данные не согласуются, передайте поддержке номера счётчика, цели и кампании без пользовательских данных. Если проблема осталась, сохраните идентификаторы кампании и объявления, завершённый период отчёта и точную ошибку; скрывайте банковские реквизиты и данные клиентов.
#Проверка, откат и обращение в поддержку
В повторном тесте достижение цели видно в Метрике, после обработки — в статистике выбранной кампании Директа. Если данные не согласуются, передайте поддержке номера счётчика, цели и кампании без пользовательских данных. Если изменения не помогли, верните исходные параметры только после сверки с сохранёнными значениями. Повторный платёж, удаление кампаний, отключение измерений и расширение бюджетов не являются безопасными универсальными решениями.