#Когда возникает ситуация и что она означает
Исключение целевой аудитории зависит от типа кампании и условия показа: для некоторых сценариев используются корректировки, для других — условия группы и исключения запросов. В статье рассматривается веб-кабинет и только тот сценарий, который указан в заголовке; отдельные возможности зависят от типа кампании, роли сотрудника и версии интерфейса.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выбран неподдерживаемый тип кампании или место настройкиЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Откройте кампанию в веб-версии, запишите её тип и где показывается реклама — поиск, сети или медийные площадки. Сформулируйте, кого именно надо и | Признак для проверки: выбран неподдерживаемый тип кампании или место настройки; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте сегмент в исходном сервисе |
| Настроено включение аудитории вместо исключенияЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Если используется аудитория Метрики, откройте соответствующий счётчик и проверьте условия цели или сегмента. Если источник Яндекс Аудитории, пров | Признак для проверки: настроено включение аудитории вместо исключения; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте условия на нужном уровне |
| Пересекающиеся условия и другие группы возвращают показыЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Откройте редактирование группы и её условия ретаргетинга/подбора аудитории, если этот тип кампании их поддерживает. Сверьте, указано ли условие к | Признак для проверки: пересекающиеся условия и другие группы возвращают показы; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Используйте поддерживаемую корректировку осторожно |
#Пошаговые действия с проверкой результата
- Уточните исходные условия и сохраните контрольные значенияКогда появляется симптом «Яндекс Директ: не удаётся исключить уже настроенную аудиторию», начните с того кабинета и профиля, где он обнаружен. Проверьте номер кампании, группы или объявления, статус и время последнего изменения. Исключение целевой аудитории зависит от типа кампании и условия показа: для некоторых сценариев используются корректировки, для других — условия группы и исключения запросов. Не изменяйте активные настройки, пока не зафиксировали их значения и не определили, какой объект затронут.
- Определите тип кампании и задачуОткройте кампанию в веб-версии, запишите её тип и где показывается реклама — поиск, сети или медийные площадки. Сформулируйте, кого именно надо исключить: прошлых покупателей, посетителей страницы или сегмент по файлу. Универсального поля «исключить аудиторию» во всех типах кампаний нет.
- Проверьте сегмент в исходном сервисеЕсли используется аудитория Метрики, откройте соответствующий счётчик и проверьте условия цели или сегмента. Если источник Яндекс Аудитории, проверьте состояние обработки сегмента в доступном интерфейсе. Пустой или недоступный сегмент не даст ожидаемого поведения при показах.
- Проверьте условия на нужном уровнеОткройте редактирование группы и её условия ретаргетинга/подбора аудитории, если этот тип кампании их поддерживает. Сверьте, указано ли условие как включающее, а не отрицательное, и нет ли такого же пользователя в другой группе. Не удаляйте рабочие группы, чтобы выяснить одно исключение.
- Используйте поддерживаемую корректировку осторожноВ предусмотренных типах кампаний блок «Корректировки» позволяет установить понижение для целевой аудитории, включая минус 100% в разрешённых сценариях. Проверьте ограничения именно своего типа кампании: корректировки могут сочетаться с другими условиями, а обещать абсолютное исключение для всех показов нельзя.
- Проверяйте отчёт, а не свой личный показ рекламыСохраните настройки на одной тестовой группе и затем в статистике сравните нужный сегмент за достаточный период. Предпросмотр рекламы от лица одного пользователя не подтверждает работу исключения из-за других кампаний и факторов таргетинга. При ошибке возвращайте записанные исходные условия.
- Проверьте результат и приготовьте данные для поддержкиПосле описанных проверок повторите исходное действие на одном тестовом объекте без расширения бюджета и массовых изменений. Ожидаемый результат: В интерфейсе сохранено допустимое исключение либо отрицательная корректировка, а статистика тестовой группы подтверждает снижение показов нужной аудитории. Если функция не поддерживается, отметьте ограничение тарифа или типа кампании. Если проблема осталась, сохраните идентификаторы кампании и объявления, завершённый период отчёта и точную ошибку; скрывайте банковские реквизиты и данные клиентов.
#Проверка, откат и обращение в поддержку
В интерфейсе сохранено допустимое исключение либо отрицательная корректировка, а статистика тестовой группы подтверждает снижение показов нужной аудитории. Если функция не поддерживается, отметьте ограничение тарифа или типа кампании. Если изменения не помогли, верните исходные параметры только после сверки с сохранёнными значениями. Повторный платёж, удаление кампаний, отключение измерений и расширение бюджетов не являются безопасными универсальными решениями.