#Когда возникает ситуация и что она означает
Показы ещё не означают клики, визиты или достижение целей. Атрибуция зависит от выбранной модели, счётчика, условий рекламы и доступа к данным. В статье рассматривается веб-кабинет и только тот сценарий, который указан в заголовке; отдельные возможности зависят от типа кампании, роли сотрудника и версии интерфейса.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| По рекламе пока нет визитов или достижений целейЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Откройте Директ → статистику кампании и выберите завершённый период. Сравните «Показы», «Клики» и «Конверсии» в одной кампании. Если кликов нет, | Признак для проверки: по рекламе пока нет визитов или достижений целей; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Сверьте идентификаторы Метрики |
| Счётчик и цели неверно связаны с кампаниейЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В настройках кампании проверьте номер счётчика, а в Метрике — счётчик сайта и права вашего логина. Откройте «Цели» и убедитесь, что нужные действ | Признак для проверки: счётчик и цели неверно связаны с кампанией; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Сравните отчёты за одинаковые даты |
| В отчёте выбраны несовместимые фильтры, модель или срокЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В Метрике откройте отчёт «Директ, сводка», в Директе — отчёт по той же кампании и интервалу. Сравните визиты, клики и достижения цели, учитывая, | Признак для проверки: в отчёте выбраны несовместимые фильтры, модель или срок; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте цель, модель и доступные столбцы |
#Пошаговые действия с проверкой результата
- Уточните исходные условия и сохраните контрольные значенияКогда появляется симптом «Яндекс Директ: в кабинете доступны показы, но нет данных об атрибуции», начните с того кабинета и профиля, где он обнаружен. Проверьте номер кампании, группы или объявления, статус и время последнего изменения. Показы ещё не означают клики, визиты или достижение целей. Атрибуция зависит от выбранной модели, счётчика, условий рекламы и доступа к данным. Не изменяйте активные настройки, пока не зафиксировали их значения и не определили, какой объект затронут.
- Проверьте основу воронки по кампаниямОткройте Директ → статистику кампании и выберите завершённый период. Сравните «Показы», «Клики» и «Конверсии» в одной кампании. Если кликов нет, отсутствие данных атрибуции закономерно; сначала оцените показы и условия перехода, не меняя настройки счётчика.
- Сверьте идентификаторы МетрикиВ настройках кампании проверьте номер счётчика, а в Метрике — счётчик сайта и права вашего логина. Откройте «Цели» и убедитесь, что нужные действия фиксируются. Если в Метрике не приходят события, проверяйте установку кода на сайте, а не формулу атрибуции.
- Сравните отчёты за одинаковые датыВ Метрике откройте отчёт «Директ, сводка», в Директе — отчёт по той же кампании и интервалу. Сравните визиты, клики и достижения цели, учитывая, что это разные события и данные поступают не синхронно. Не делайте вывод по сегодняшним неполным показателям.
- Проверьте цель, модель и доступные столбцыВ «Мастере отчётов» Директа откройте настройки целей, выберите нужную цель и допустимую модель атрибуции, если выбор доступен. Посмотрите, не исключён ли сегмент нужных объявлений или устройств. Зафиксируйте настройки перед сменой модели; показатели могут пересчитаться.
- Разделите онлайн- и офлайн-конверсииЕсли заявки и продажи поступают в CRM, проверьте, передаются ли офлайн-события через поддерживаемый способ, например Центр конверсий, и правильно ли указаны идентификаторы. Не загружайте персональные данные клиентов в тестовую таблицу; используйте разрешённую обезличенную проверку и настройте законное основание обработки.
- Проверьте результат и приготовьте данные для поддержкиПосле описанных проверок повторите исходное действие на одном тестовом объекте без расширения бюджета и массовых изменений. Ожидаемый результат: В отчёте выбранная цель и атрибуция отражают реальные связанные визиты после обработки данных. Если клики есть, а информация всё ещё не приходит, передайте поддержке номера кампании/счётчика и конфигурацию отчёта. Если проблема осталась, сохраните идентификаторы кампании и объявления, завершённый период отчёта и точную ошибку; скрывайте банковские реквизиты и данные клиентов.
#Проверка, откат и обращение в поддержку
В отчёте выбранная цель и атрибуция отражают реальные связанные визиты после обработки данных. Если клики есть, а информация всё ещё не приходит, передайте поддержке номера кампании/счётчика и конфигурацию отчёта. Если изменения не помогли, верните исходные параметры только после сверки с сохранёнными значениями. Повторный платёж, удаление кампаний, отключение измерений и расширение бюджетов не являются безопасными универсальными решениями.