#Когда возникает ситуация и что она означает
Уведомление относится к конкретному объявлению или элементу, а не всегда ко всей кампании. Время письма и состояние интерфейса могут различаться. В статье рассматривается веб-кабинет и только тот сценарий, который указан в заголовке; отдельные возможности зависят от типа кампании, роли сотрудника и версии интерфейса.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Письмо пришло по другому объявлению или старой версииЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Откройте письмо от Директа и запишите номер кампании либо объявления, дату и результат проверки. Не переходите по подозрительным ссылкам из неожи | Признак для проверки: письмо пришло по другому объявлению или старой версии; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте строку нужного объявления |
| Отдельно модерируются изображение и ссылкаЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В кабинете откройте указанную кампанию, группу и объявление по номеру, а не по похожему названию. Посмотрите статус самой кампании, группы, отдел | Признак для проверки: отдельно модерируются изображение и ссылка; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Сравните состояние версий |
| Пока действует предыдущая версия и не завершилась активацияЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Если редактировали текст или ссылку, прочитайте примечание о показе предыдущей версии. Пока новая модерация не завершена, интерфейс может сохраня | Признак для проверки: пока действует предыдущая версия и не завершилась активация; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте уведомление в правильном аккаунте |
#Пошаговые действия с проверкой результата
- Уточните исходные условия и сохраните контрольные значенияКогда появляется симптом «Яндекс Директ: уведомление о модерации есть, а статус не меняется», начните с того кабинета и профиля, где он обнаружен. Проверьте номер кампании, группы или объявления, статус и время последнего изменения. Уведомление относится к конкретному объявлению или элементу, а не всегда ко всей кампании. Время письма и состояние интерфейса могут различаться. Не изменяйте активные настройки, пока не зафиксировали их значения и не определили, какой объект затронут.
- Найдите точный объект в уведомленииОткройте письмо от Директа и запишите номер кампании либо объявления, дату и результат проверки. Не переходите по подозрительным ссылкам из неожиданных писем; откройте direct.yandex.ru вручную и войдите в тот же логин, к которому относится сообщение.
- Проверьте строку нужного объявленияВ кабинете откройте указанную кампанию, группу и объявление по номеру, а не по похожему названию. Посмотрите статус самой кампании, группы, отдельного объявления и изменённого элемента. Одобрение изображения не обязательно означает, что объявление полностью допущено.
- Сравните состояние версийЕсли редактировали текст или ссылку, прочитайте примечание о показе предыдущей версии. Пока новая модерация не завершена, интерфейс может сохранять прежний статус; в некоторых случаях требуется время на активизацию после решения модератора.
- Проверьте уведомление в правильном аккаунтеЕсли рекламой управляет агентство, уточните, какому клиентскому логину отправлено письмо. Откройте его без переключения в другой кабинет. Один почтовый адрес может получать письма по нескольким кампаниям; совпадение темы письма не подтверждает совпадение номера.
- Дайте проверке завершиться, затем запросите статусСогласно справке, обычная проверка занимает часы, а для больших пакетов может длиться дольше; после одобрения требуется время на включение показов. Если решение есть, но отметка в верной строке так и не обновилась, передайте в поддержку ID, время и обезличенный скрин.
- Проверьте результат и приготовьте данные для поддержкиПосле описанных проверок повторите исходное действие на одном тестовом объекте без расширения бюджета и массовых изменений. Ожидаемый результат: Статус проверенного объявления и его отдельных элементов соответствует решению модерации, а новая версия начинает участвовать в показах, если остальные условия выполнены. Если проблема осталась, сохраните идентификаторы кампании и объявления, завершённый период отчёта и точную ошибку; скрывайте банковские реквизиты и данные клиентов.
#Проверка, откат и обращение в поддержку
Статус проверенного объявления и его отдельных элементов соответствует решению модерации, а новая версия начинает участвовать в показах, если остальные условия выполнены. Если изменения не помогли, верните исходные параметры только после сверки с сохранёнными значениями. Повторный платёж, удаление кампаний, отключение измерений и расширение бюджетов не являются безопасными универсальными решениями.