#Когда возникает проблема и что проверить вначале
Статистика расходов Яндекс Директа обновляется с задержкой. Отличаем нормальное обновление отчётов от расходов, которые не отнесены к выбранной кампании, периоду или типу оплаты. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Отчёт ещё не обновлёнПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: время обновления старше события. | Время обновления старше события | Проверить отметку обновления |
| Разные фильтры и периодПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: суммы сравниваются за разные даты. | Суммы сравниваются за разные даты | Выровнять отчёты |
| Счёт и статистика обновляются отдельноПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: на балансе сумма изменилась раньше отчёта. | На балансе сумма изменилась раньше отчёта | Учитывать разную периодичность |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Сначала отметьте контрольную точкуОткройте direct.yandex.ru и запишите номер кампании, текущую дату, часовой пояс и момент, когда заметили расход. Не сравнивайте остаток общего счёта с отчётом по одному объявлению без сверки области данных.
- Проверьте период и выбор кампанийВ статистике кампании задайте точный диапазон дат с одинаковым началом и концом, затем проверьте, не включены ли фильтры «только поиск» или отдельные группы. Если в интерфейсе есть несколько кампаний, посмотрите общую сумму отдельно от одной кампании.
- Посмотрите время обновления отчётаВ Мастере отчётов найдите отметку последнего обновления, указанную внизу отчёта. Если дата ещё не включает интересующий час, подождите завершения обновления перед повторным сравнением. Не запускайте и не останавливайте кампанию для «обновления» цифр.
- Сравните показатели одного типаСравните расход в Мастере отчётов, статистику кампании и изменение общего счёта отдельно. Учтите, что статистика кликов и остаток средств могут обновляться с разной периодичностью; часть данных корректируется после фильтрации недействительных переходов.
- Учтите задержку после остановкиЕсли кампания была остановлена недавно, проверьте время запроса на остановку и фактический статус. Справка предупреждает, что изменения статуса могут применяться не мгновенно; в отчёте могут появляться позже события, произошедшие до полной остановки.
- Сохраните сравнение без изменения бюджетаСделайте две выгрузки отчёта с одинаковыми датами и фильтрами с интервалом, достаточным для обновления. Запишите отметки времени и разницу. Не увеличивайте бюджет, чтобы увидеть новые цифры: это изменит реальные расходы.
- Проверьте итог и обратитесь в поддержку при расхожденииПосле обновления отчёта итоговая сумма должна соответствовать одинаковому набору кампаний и дат с учётом округлений и корректировок. Если сохраняется существенное расхождение, передайте поддержку номер кампании, даты, два отчёта и время их обновления, скрыв платёжные реквизиты.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
После обновления отчёта итоговая сумма должна соответствовать одинаковому набору кампаний и дат с учётом округлений и корректировок. Если сохраняется существенное расхождение, передайте поддержку номер кампании, даты, два отчёта и время их обновления, скрыв платёжные реквизиты. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.