#Когда возникает проблема и что проверить вначале
В группе Яндекс Директа есть показы, но нет переходов. Определяем, действительно ли клики равны нулю в нужном периоде, и проверяем привлекательность объявления, место показов и ссылку. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выбран слишком короткий или чужой периодПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: сравниваются показатели разных дат. | Сравниваются показатели разных дат | Выравнять отчёт |
| Показов мало или аудитория не подходитПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: нулевая кликабельность при малом объёме. | Нулевая кликабельность при малом объёме | Сверить охват и условия |
| Переходы есть, но не отражаются в другой системеПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: директ и метрика считают разные события. | Директ и Метрика считают разные события | Разделить клики и визиты |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Убедитесь, что нулевой показатель реальныйВойдите в direct.yandex.ru, откройте конкретную кампанию и её статистику. Задайте период с достаточным числом показов, выберите правильную группу и показатели «Показы» и «Клики». Запишите значения без изменения ставок.
- Проверьте своевременность отчётаВ Мастере отчётов посмотрите отметку обновления. Если показы появились только что, клики и расходы могут отражаться позже в других представлениях. Сравнивайте одинаковый период и одну и ту же группу.
- Посмотрите разрез площадок и условийВ Мастере отчётов сгруппируйте данные по типу площадки или месту показа, если это доступно для типа кампании. Сравните поиск и сети, географию, устройство, время показов. Если объявления видят нецелевые пользователи, корректируйте настройки только после анализа, а не по одному дню.
- Сверьте текст и посадочную страницуОткройте объявление в режиме редактирования и сравните заголовок, изображение, предложение и целевой URL. Проверьте страницу в браузере как обычный посетитель, в том числе на телефоне. Объявление может получать показы без кликов, если предложение не соответствует запросу; это не обязательно техническая ошибка.
- Проверьте поисковые фразы и исключенияДля поисковых кампаний посмотрите отчёт по поисковым запросам и ключевым фразам. Уберите только очевидно нерелевантные запросы после изучения статистики, не создавайте чрезмерный список минус-фраз из-за краткого периода наблюдений.
- Разделите клики Директа и визиты МетрикиЕсли в Директе клики есть, а в Метрике визитов нет, проверяйте работу счётчика, адреса перехода и согласованность отчётов отдельно. Клик по объявлению и зафиксированный визит — не одно и то же событие; нельзя трактовать их расхождение как ноль кликов.
- Проверьте изменения осторожным экспериментомИзменяйте одну характеристику объявления на тестовой группе, зафиксировав дату и бюджет, и сравните результат после накопления данных. Успех — рост релевантных переходов при допустимой цене, но гарантировать клики любому объёму показов нельзя.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Изменяйте одну характеристику объявления на тестовой группе, зафиксировав дату и бюджет, и сравните результат после накопления данных. Успех — рост релевантных переходов при допустимой цене, но гарантировать клики любому объёму показов нельзя. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.