#Когда возникает проблема и что проверить вначале
Импорт CSV в Яндекс Директ не распознаёт поле аудитории. Проверяем, относится ли столбец к поддерживаемому формату конкретного способа импорта, без выдумывания универсального поля аудитории. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Колонка отсутствует в официальном шаблонеПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: импортёр отмечает неизвестное поле. | Импортёр отмечает неизвестное поле | Проверить схему формата |
| Разделитель или кодировка прочитаны неправильноПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: весь заголовок попал в одну ячейку. | Весь заголовок попал в одну ячейку | Сверить CSV в табличном редакторе |
| Аудитория настраивается отдельно от таблицыПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: сегмент не входит в импортируемые поля. | Сегмент не входит в импортируемые поля | Назначить настройку в поддерживаемом интерфейсе |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Уточните точный способ импортаЗапишите, загружаете ли файл через веб-интерфейс Директа или через Директ Коммандер. В Коммандере поддерживается импорт XLSX, XLS, CSV и TXT, но набор импортируемых полей зависит от формата. Не используйте название «Аудитория» как гарантированное системное поле.
- Сохраните исходник и диагностическое сообщениеСделайте копию CSV, не редактируя оригинал. На странице импорта прочитайте ошибку неизвестного поля и запишите строку или название столбца. Если сообщение относится к другому параметру, исправляйте его отдельно, не удаляя аудиторию наугад.
- Получите образец из используемого интерфейсаВ Директ Коммандере получите актуальные кампании из сервера, выберите небольшую тестовую кампанию и выполните штатный экспорт в XLSX или CSV. Сравните заголовки экспортированного файла с вашим. Учтите: экспорт не сохраняет все параметры кампании, включая стратегию и корректировки ставок.
- Сверьте структуру CSV в Excel или редактореОткройте копию файла в Excel через «Данные» → «Из текста/CSV», укажите правильную кодировку UTF-8 и разделитель, затем просмотрите заголовки. Если все поля объединились в одну колонку, измените настройки импорта текста, а не вручную дописывайте запятые в каждой строке.
- Не выдумывайте неподдерживаемое полеСверьте названия колонок с официальным «Форматом файла и правилами заполнения полей» для используемого импорта. Если параметр аудитории не предусмотрен, удалите из копии только неподдерживаемую колонку и запланируйте отдельную настройку сегмента в интерфейсе кампании, если этот тип кампании поддерживает нужное условие.
- Проверьте пробный импорт без публикации массовых измененийСоздайте маленький тестовый файл по актуальному шаблону для одной пробной кампании или группы. Запустите предварительную проверку импортёра и просмотрите сообщения до отправки на сервер. Не заменяйте боевые объявления и не отправляйте пакет, если не поняли предупреждений.
- Сверьте аудиторию после загрузкиОткройте соответствующую кампанию в Директе и проверьте настройки аудитории или условий показа там, где они поддерживаются. Убедитесь, что стратегия, ставки и исключения остались корректными. Если импортёр не принимает файл даже по шаблону, передайте поддержке обезличенный образец и дословную ошибку.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Откройте соответствующую кампанию в Директе и проверьте настройки аудитории или условий показа там, где они поддерживаются. Убедитесь, что стратегия, ставки и исключения остались корректными. Если импортёр не принимает файл даже по шаблону, передайте поддержке обезличенный образец и дословную ошибку. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.