В видеозвонке не слышно собеседника или не слышат вас

#Что означает ошибка

В Zoom, Teams, Google Meet, Telegram и других приложениях звук зависит от трёх уровней: выбранные устройства внутри самого приложения, устройства по умолчанию в системе и разрешения. Поэтому одна и та же проблема — «не слышно» или «не слышат» — возникает из-за разных настроек. Отдельно проверьте обе стороны: слышите вы или вас.

#Причины и решения

#Пошаговое решение

1. Проверьте кнопки в приложенииВо время тестовой встречи найдите значки микрофона и динамика/звука. Если микрофон перечёркнут, нажмите его один раз, чтобы включить, но только когда вы готовы говорить; убедитесь, что организатор не запретил участникам звук. Для динамиков проверьте кнопку подключения к аудио конференции. Если собеседники всё ещё не слышат вас, перейдите к выбору правильного микрофона в настройках приложения.
2. Выберите устройства в приложенииОткройте настройки аудио текущего приложения (в Zoom «Настройки → Аудио», в Teams «Параметры → Устройства», в Meet — шестерёнка → «Аудио»). Выберите конкретный микрофон и динамики, затем запустите предусмотренную приложением проверку. При разговоре шкала микрофона должна двигаться, а тестовый звук быть слышен. Если устройств несколько, меняйте их по одному; также проверьте «Параметры Windows → Система → Звук».
3. Проверьте звук WindowsЕсли не слышно собеседников, в Windows 11 нажмите значок динамика на панели задач, откройте список устройств вывода возле ползунка громкости и выберите свои наушники или динамики. В «Параметры → Система → Звук → Вывод» нажмите «Проверка» и убедитесь, что тестовый звук слышен. Если другие слышат вас, но вы их нет, раздел «Запись» не исправит вывод звука. Для неисправного микрофона отдельно откройте «Параметры → Система → Звук → Ввод» и выберите нужное устройство, затем повторите тест вызова.
4. Разрешите доступЕсли собеседники не слышат ваш голос, в Windows 11 нажмите Win+I → «Конфиденциальность и защита → Микрофон». Включите системный доступ, разрешение приложениям и, для обычной настольной программы, доступ классическим приложениям. Затем в настройках звука программы видеосвязи выберите конкретный микрофон и проведите тест записи. Если индикатор уровня не движется даже в «Параметры → Система → Звук → Ввод», проверьте физическое отключение микрофона, штекер и драйвер.
5. Проверьте громкостьЕсли звук есть в системе, но только программа вызовов молчит, во время звонка щёлкните правой кнопкой по значку громкости Windows → «Открыть микшер громкости». Найдите именно нужное приложение, убедитесь, что его ползунок не установлен в ноль и значок отключения звука не активен. Затем проверьте выбранное устройство вывода в самом приложении. При отсутствии приложения в микшере запустите воспроизведение звука или тестовый вызов и откройте микшер повторно.
6. Отключите монопольный режимТолько если звук прерывается при одновременной работе нескольких программ, проверьте монопольный режим аудиоустройства. В Windows нажмите Win+R, введите mmsys.cpl, откройте вкладку «Воспроизведение» (или «Запись» для микрофона), выберите ваше устройство → «Свойства → Дополнительно». Если в вашей версии драйвера есть флажок «Разрешить приложениям использовать устройство в монопольном режиме», запишите исходное состояние и временно снимите его. Нажмите «Применить», повторите тест. Если изменений нет, верните исходную настройку; отсутствие этой вкладки — не ошибка.
7. Переподключите BluetoothЕсли звук пропал только в Bluetooth-наушниках, в Windows откройте «Параметры → Bluetooth и устройства», найдите наушники и проверьте состояние подключения; отключите их от других телефонов/компьютеров, где они могли остаться активны. Выключите и включите сами наушники и выберите их снова как устройство вывода в приложении звонка. Если не помогло, временно проверьте встроенные динамики, чтобы отличить сбой Bluetooth от неисправности видеосервиса.
8. Перезапустите приложение и звукПосле проверки микрофона и устройства вывода завершите звонок, закройте приложение через его меню «Выход» и запустите снова; затем создайте тестовый звонок. На Windows можно открыть «Параметры → Система → Звук → Микшер громкости» и убедиться, что приложение не заглушено, а нужные устройства назначены по умолчанию. Не перезапускайте системную службу Windows Audio без отдельной подтверждённой причины: это прервёт звук в остальных программах.
9. Перезапуск аудиослужб Windows

   Windows · PowerShellКомандаПрава администратораКопировать всёВыделить

   Перезапуск аудиослужб Windows.

   Restart-Service Audiosrv -Force

   Restart-Service AudioEndpointBuilder -Force

   Get-PnpDevice -Class AudioEndpoint | Select-Object Status, FriendlyName

Если собеседник слышит эхо, используйте наушники или включите шумоподавление в настройках приложения. Если звук пропадает именно в браузерных конференциях (Google Meet, Zoom Web), разрешите сайту доступ к микрофону в настройках сайта (значок замка рядом с адресом). Для Android проверьте разрешение «Микрофон» в Настройки → Приложения → Разрешения. Если проблема появилась после обновления Windows, откатите драйвер аудио (Диспетчер устройств → Аудиовходы и аудиовыходы). Для организаций проверьте политики, отключающие микрофон. Справка — Zoom и Microsoft Teams.