#Что происходит и когда это важно
Принтер отказывается брать конверт из отдельного лотка или печатает не в той ориентации. У разных моделей конверты допустимы только в ручном/обходном лотке и при конкретной ориентации клапана, толщине и формате; настройки документа должны совпадать с реальной подачей.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выбран другой источник бумагиПриложение отправляет конверт в основной лоток. | Принтер ждёт бумагу в другом лотке. | Включить правильную подачу в драйвере. |
| Неверный формат/тип бумагиУказан A4 вместо DL/C5 или выбран обычный тип. | Панель показывает «Несоответствие бумаги». | Сверить размер и тип в устройстве и приложении. |
| Неподдерживаемая ориентация конвертаМеханизм не захватывает клапан/толстый шов. | Замятие только с конвертами. | Выполнить схему укладки из инструкции модели. |
#Подробная диагностика и устранение
- Уточните модель и проверьте работу без приложенияПосмотрите точную модель на корпусе МФУ и тип подключения. На Windows 11 откройте «Пуск» → «Параметры» → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры»; на Windows 10 — «Устройства» → «Принтеры и сканеры». Выберите нужный аппарат и попробуйте напечатать тестовую страницу через его свойства, если такая функция доступна. Сравните результат с работой из проблемной программы: это поможет отделить ошибку приложения от драйвера и сети.
- Убедитесь, что модель поддерживает конвертыНайдите руководство к точной модели и раздел «Envelopes/Конверты». Запишите поддерживаемые форматы (например, DL/C5), плотность, количество и специальный лоток. Конверты с окнами, скобами и толстыми клапанами могут быть запрещены; не загружайте их без подтверждения производителя.
- Правильно уложите один конвертПо схеме из инструкции выставьте направляющие лотка и ориентацию конверта: лицевая сторона и положение клапана различаются у моделей. Положите один ровный конверт без загнутых краёв. На панели принтера выберите соответствующий тип и формат, если аппарат требует подтвердить бумагу.
- Настройте документ и источник подачиВ Word или другом редакторе откройте параметры конверта/макет страницы, задайте фактический формат. Нажмите Ctrl+P → нужный принтер → «Свойства»/«Предпочтения» → источник бумаги «Ручная подача», «Обходной лоток» или отдельный лоток, указанный производителем. Проверьте, что формат и тип совпадают с панелью принтера.
- Сделайте одну пробную печать и исправьте ориентациюОтправьте один пробный конверт с коротким текстом. Если текст расположен не там, посмотрите предварительный просмотр и схему подачи, измените ориентацию только по документированному маршруту. Если аппарат замял конверт, остановите печать и извлеките его по инструкции, не тяните через закрытый узел фиксации.
#Как убедиться, что проблема решена
Принтер берёт конверт из нужного лотка, печатает адрес без смещения/замятия и не запрашивает другой формат бумаги.
#Если не помогло
Если принтер постоянно отклоняет заявленный совместимый конверт, проверьте чистоту и состояние роликов по руководству и обратитесь в сервис; не применяйте нештатные абразивные чистящие средства.