#Что означает ошибка
Документ не удаляется из очереди
Очередь печати зависает, когда служба диспетчера печати не может обработать задание: файл повреждён, принтер недоступен, драйвер сбоит. Документ остаётся в статусе «Удаление» или «Ошибка печати» и не удаляется стандартным способом.
Решение — остановить диспетчер печати, удалить файлы очереди вручную и запустить службу заново.
Эта операция безопасна и не затрагивает драйверы принтера.
Зависшие задания блокируют печать. Остановите службу «Диспетчер печати», очистите папку spool\PRINTERS и запустите службу.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Зависшее заданиеОчередь. | Не печатает. | Очистите. |
| Сбой SpoolerСлужба. | Не удаляется. | Перезапустите. |
| ДрайверКонфликт. | Ошибка. | Переустановите. |
| СетьСвязь. | Висит. | Проверьте. |
#Пошаговое решение
- Остановите диспетчер печатиЕсли документ в очереди застрял, сначала попробуйте отменить только своё задание без изменения службы: Windows 11 «Параметры» → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры» → нужный принтер → «Открыть очередь печати», Windows 10 — «Параметры» → «Устройства» → «Принтеры и сканеры». Выберите своё задание → «Отменить». Если оно исчезло и новые страницы печатаются, дальнейшие шаги не нужны. Если оно не исчезает, сохраните важные документы перед перезапуском службы.
- Удалите файлы очередиПолное очищение очереди затрагивает задания ВСЕХ пользователей этого компьютера и требует прав администратора. На личном ПК после согласования нажмите Win+R →
services.msc→ найдите «Диспетчер печати» (Print Spooler) → «Остановить». Убедитесь, что состояние изменилось на «Остановлена»; если очередь общая офисная, передайте проблему администратору и не стирайте чужие задания. Не вводите сразу длинную цепочку команд с удалением файлов. - Запустите службуТолько после фактической остановки службы и подтверждения, что чужих нужных заданий нет, нажмите Win+R →
%systemroot%\System32\spool\PRINTERS→ Enter. При запросе разрешений согласитесь только на своём компьютере с правами администратора; в папке удалите файлы ожидающих заданий, но НЕ удаляйте папку PRINTERS и другие системные каталоги. Если папка пуста или доступ закрыт, не меняйте разрешения силой, а обратитесь к администратору. - Проверьте принтерВернитесь в
services.msc, выберите «Диспетчер печати» → «Запустить», убедитесь, что служба работает. Откройте очередь принтера и посмотрите, исчезли ли зависшие задания. Если служба не запускается, запишите полный текст ошибки, проверьте доступные обновления Windows и не повторяйте удаление файлов до выяснения причины. - Переустановите драйверУбедитесь, что принтер включён, в нём есть бумага, нет замятия и он соединён с нужной сетью или USB-портом. Откройте Win+R →
control printers→ «Свойства принтера» → «Пробная печать». Если очередь снова зависает только для определённого документа, попробуйте простую страницу из Блокнота; если проблема у всех, проверьте статус устройства и драйверы.
#Если не помогло
Команда удаляет только временные файлы очереди печати.
#Ручная очистка очереди
Откройте командную строку от администратора и выполните net stop spooler. Удалите содержимое папки: del /Q /F /S "%systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*". Запустите службу: net start spooler. Очередь станет пустой, зависшие задания исчезнут.
#Если очередь зависает снова
Проверьте, не отправляется ли печать на недоступный сетевой принтер (удалите лишние принтеры в «Параметры → Принтеры и сканеры»). Обновите драйвер принтера. Проверьте порт принтера и убедитесь, что принтер включён и в сети. Отключите двустороннюю связь (свойства принтера → «Порты» → снять «Разрешить двусторонний обмен данными»).
#Служба не запускается
Проверьте зависимости службы «Диспетчер печати» (services.msc → «Свойства → Зависимости»: «Удалённый вызов процедур»). Выполните sfc /scannow. Если служба по-прежнему падает, удалите и добавьте принтер заново, предварительно скачав драйвер с сайта производителя.