#Симптомы и границы применимости
Battle.net показывает 0 % после перезапуска при незавершённой загрузке игры или обновления. Иногда это означает пересчёт проверяемых файлов, иногда — реальное повторное скачивание после повреждения очереди.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сканирование существующего содержимогоСчётчик отдельного этапа снова начинается с нуля. | Использование сети невелико, но активно обращение к диску. | Дать приложению завершить проверку. |
| Проблема со свободным местомУстановка не может записать временные файлы. | На разделе осталось мало места. | Проверить свободное пространство. |
| Обрывается загрузочный агентПосле закрытия программы очередь теряется. | Та же ошибка после нескольких запусков. | Изучить состояние клиента и сеть. |
#Порядок диагностики и решения
#Шаг 1. Посмотрите тип выполняемого действия
- Посмотрите тип выполняемого действияОткройте Battle.net и выберите игру; под индикатором найдите подпись «Загрузка», «Инициализация», «Сканирование» или подобную. Запишите количество загруженных данных, если оно показано. Перезапуск счётчика при смене стадии не равен удалению всех файлов.
#Шаг 2. Проверьте реальный объём файлов на диске
- Проверьте реальный объём файлов на дискеОткройте Проводник → «Этот компьютер» и запишите свободное место диска с игрой. В свойствах папки установленной игры сравните занимаемый объём до и после нескольких минут загрузки. Не удаляйте каталог недокачанной игры: иначе продолжение может стать невозможным.
#Шаг 3. Проверьте нагрузку сети, не изменяя систему
- Проверьте нагрузку сети, не изменяя системуНажмите Ctrl+Shift+Esc → «Производительность» → Ethernet или Wi-Fi, посмотрите текущий сетевой обмен. Если Battle.net проверяет файлы и почти не скачивает данные, дождитесь завершения этапа. Если передача снова идёт на десятки гигабайт, зафиксируйте объём и переходите к проверке очереди.
#Шаг 4. Используйте устойчивое подключение для одного теста
- Используйте устойчивое подключение для одного тестаОстановите игру и другие крупные загрузки; оставьте выбранную сеть без переключений. Если используется внешняя SSD/HDD, убедитесь, что она не отключается и доступна по прежней букве. Включите загрузку через Battle.net и подождите до завершения одного этапа; не отправляйте ПК в сон.
#Шаг 5. Проверьте обновления клиента и самой игры
- Проверьте обновления клиента и самой игрыВ Battle.net откройте меню игры через шестерёнку возле «Играть/Обновить» и запустите поиск обновлений, если он доступен. Если клиент сам обновляется, дайте ему закончить. Повторную «Сканировать и восстановить» выполняйте уже после завершения текущей загрузки, иначе диагностика смешает этапы.
#Шаг 6. Перезапустите Battle.net только штатно
- Перезапустите Battle.net только штатноОткройте меню Battle.net → «Выход» или выйдите через значок в области уведомлений, убедитесь, что клиент завершён, затем откройте его снова. Вернитесь к очереди и посмотрите, предлагает ли «Продолжить». Если снова показывается 0 %, сравните объём файлов и фактический трафик, а не только процент.
#Шаг 7. Используйте поддержку с данными о повторной закачке
- Используйте поддержку с данными о повторной закачкеСохраните название игры, версию Windows, тип накопителя, свободное место, исходный и повторный объём данных, точное сообщение Battle.net. Если содержимое действительно каждый раз скачивается с нуля, напишите в официальную поддержку Blizzard. Не используйте очистители ProgramData без точной причины и копии важных данных.
#Что делать, если действия не помогли
Если проблема остаётся, не повторяйте одинаковые действия без изменений. Сравните результат на другом игровом мире или в другой игре, где это допустимо; сохраните точное сообщение и время возникновения. Уточните, на каком из шагов появилось отличие от ожидаемого, затем обратитесь в официальную поддержку Battle.net или, если причина локальна для игры, к её разработчику. Не сообщайте пароль, секретные коды и полные отчёты с личными данными.
#Как проверить результат
Дайте загрузке завершиться, закройте клиент и вновь откройте страницу игры. Без нового обновления не должно быть повторной полной закачки; краткая проверка или пересчёт процентов может оставаться нормой.