#Что означает ошибка
Обновление не начинается
Battle.net может показывать 0% как при сетевом ожидании, так и во время локальной распаковки. Разделите эти случаи по состоянию приложения и нагрузке диска; удаление системных папок не является первой проверкой.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Зависший процесс Agent.exeФоновый процесс завис. | После закрытия клиента Agent продолжает висеть, прогресс неподвижен. | После штатного выхода завершите только зависший Agent и откройте приложение. |
| Повреждён кэш Battle.netКэш ProgramData повреждён. | Ошибка началась после некорректного завершения обновления. | При подтверждении справкой сделайте копию и переименуйте только кэш-каталог. |
| Нет прав на папку игрыНет записи в каталог игры. | Сбой возникает при распаковке на диске, приложение сообщает о записи. | Проверьте место и доступность диска, не меняйте права всем. |
| Блокировка соединенияVPN, антивирус или DNS. | Обычные сайты недоступны либо скачивание запрещает политика сети. | Проверьте подключение или обратитесь к администратору сети. |
#Пошаговое решение
- Определите, зависла загрузка или установка файловОткройте Battle.net, выберите нужную игру и посмотрите, что написано возле кнопки обновления: «Ожидание», «Инициализация», «Загрузка» или «Установка». Если скорость показывает 0%, но меняется объём обработки на диске, игра может распаковывать большой пакет. Подождите несколько минут, проверьте свободное место через «Проводник → Этот компьютер». Если состояние не меняется, запишите текст и переходите к перезапуску.
- Закройте Battle.net штатно и завершите зависший AgentВ Battle.net откройте меню программы и выберите «Выход». Затем нажмите Ctrl+Shift+Esc → «Диспетчер задач → Процессы», найдите оставшийся явно зависший «Battle.net» или «Blizzard Update Agent/Agent» и выберите «Снять задачу» только если скачивание точно прекратилось. Не завершайте другие службы Windows. Снова откройте Battle.net из «Пуск», дождитесь проверки обновлений; если закачка началась, больше ничего не делайте.
- Проверьте соединение и ограничения загрузки Battle.netОткройте в браузере официальную справку Blizzard и обычные сайты. Если интернет работает, в Battle.net откройте настройки приложения (меню Battle.net → «Настройки») и найдите раздел «Загрузки»: проверьте, не задано ли ограничение фоновой или обычной скорости до нуля либо очень малого значения. Запишите и измените лимит только если он задан некорректно, затем снова запустите загрузку. Если сеть заблокирована в офисе или общежитии, обратитесь к администратору, не обходите ограничения произвольными DNS.
- Проверьте наличие свободного места и состояние папки игрыВ Windows нажмите Win+E → «Этот компьютер» и посмотрите свободное место на диске, где установлена игра и куда Battle.net сохраняет временные файлы. Большому обновлению может требоваться временное дополнительное место; точный объём зависит от игры. Если игра на внешнем накопителе, проверьте подключение и что он не в режиме только чтения. При ошибке записи в папку игры сначала проверьте её свойства и выбранное расположение установки; не выдавайте «Полный доступ» всем пользователям системы.
- Используйте «Сканировать и восстановить» только если игра уже установленаВ Battle.net откройте страницу конкретной установленной игры, найдите кнопку с шестерёнкой рядом с «Играть» и выберите «Сканировать и восстановить», если эта функция доступна. Подтвердите проверку и дождитесь окончания. Она может повторно загрузить повреждённые игровые файлы; при установленных модификациях сделайте копию пользовательских файлов. Если игра ещё не установлена или функция отсутствует, шаг пропустите — он не исправляет все ошибки запуска клиента.
- Проверяйте записи защитного ПО, не отключая защитуОткройте «Пуск → Безопасность Windows → Защита от вирусов и угроз → Журнал защиты», найдите записи по времени ошибки. Если там указан компонент Battle.net или Agent, изучите имя, путь и причину блокировки. Не добавляйте весь диск в исключения и не отключайте брандмауэр ради обновления. Если файл получен из официального клиента и вы подозреваете ложное срабатывание, обратитесь к поставщику антивируса или Blizzard.
- Очищайте только подтверждённый кэш Battle.net после копииЕсли поддержка Blizzard для вашей версии клиента рекомендует очистку временных данных, полностью закройте Battle.net и Agent через диспетчер задач; откройте Win+R →
%PROGRAMDATA%→ Enter. Найдите конкретную папку Battle.net, относящуюся к кэшу; скопируйте её в отдельную безопасную папку и только затем переименуйте, например вBattle.net.old, если этот приём подтверждён официальной справкой. Не удаляйте каталогиBlizzard Entertainmentи установленные игры целиком: там могут храниться данные, не являющиеся кэшем. Запустите клиент и сравните результат; при неудаче восстановите копию. - Переустанавливайте только клиент, если предыдущие способы не помоглиСначала запишите путь к установленным играм, сохраните моды и локальные сохранения. В Windows 11 откройте «Параметры → Приложения → Установленные приложения → Battle.net → Удалить»; в Windows 10 — «Параметры → Приложения → Приложения и возможности». Скачайте установщик с официальной страницы
https://www.blizzard.com/apps/battle.net/desktop, установите и войдите в тот же аккаунт. Проверьте, видит ли клиент уже установленные игры; не соглашайтесь на повторную загрузку, прежде чем проверить путь. Если обновление остаётся на 0%, соберите журнал клиента и код ошибки для Blizzard Support. - Дополнительная команда по темеWindows · Командная строка (CMD)КомандаБезопасная проверка без прав администратора, а не удаление: Win+R → cmd → Enter; команда только показывает, запущен ли Agent.exe. Для завершения зависшего процесса используйте диспетчер задач после штатного выхода из Battle.net. Не выполняйте rmdir /S /Q.
tasklist /FI "IMAGENAME eq Agent.exe"
Проверьте свободное место на диске игры и ограничения скорости в настройках Battle.net → «Загрузки». Не задавайте публичные DNS автоматически: их изменение не решает проблемы с распаковкой и разрешениями файлов. Если ошибка привязана к конкретному коду BLZBNT, перепишите его и проверьте официальную справку Blizzard.