#Что означает ошибка
Не удаётся подключиться Обновление зависло на 0%
Зависшее обновление Battle.net может быть вызвано службой загрузки Agent, сетью, нехваткой места и временными данными. Сначала проверьте доступность сервиса и свободное место, затем перезапустите клиент.
При штатной очистке служебного кэша сами игры обычно не удаляются, но каталоги установки и пользовательские настройки нужно проверить заранее.
Начните с обычного выхода из Battle.net; принудительное закрытие Agent допустимо только если процесс завис и нет активной записи на диск.
Agent управляет загрузками Battle.net. Ошибка обновления не требует обязательного изменения DNS или антивируса.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Зависший Agent или клиентФоновые процессы завершились некорректно. | В диспетчере задач Agent.exe. | Перезапустите клиент и завершите только зависший Agent. |
Повреждённый кэшДанные в ProgramData испорчены. | Проблема после сбоя обновления. | После сохранения копии очистите лишь указанный официальный кэш. |
| Сеть, VPN или файрволСоединение блокируется. | С другой сети работает. | Сравните доступ с другой сети и проверьте VPN/прокси. |
| Нет места или проблемы дискаДиск заполнен. | Обновление падает на записи. | Проверьте свободное место и доступность диска. |
#Пошаговое решение
- Проверьте состояние загрузки и сервисов Battle.netЕсли обновление стоит на 0% либо пишет «Не удаётся подключиться», посмотрите полное сообщение и название игры. В браузере откройте https://battle.net и официальную справку https://us.battle.net/support, а также объявления о технических работах, если они есть. Убедитесь, что другие сайты загружаются. Если проблема массовая, не удаляйте кэш и не меняйте DNS: дождитесь восстановления службы.
- Штатно закройте клиент и проверьте AgentВ Battle.net откройте меню с логотипом Blizzard/Battle.net и выберите «Выход», затем нажмите Ctrl+Shift+Esc → «Диспетчер задач». Если Battle.net или Agent явно остались в состоянии зависания и больше не записывают файлы, завершите только связанные процессы. Не завершайте неизвестные службы Windows; не делайте это при нормальном ходе загрузки. Откройте Battle.net снова и проверьте, продолжается ли обновление.
- Очистите только временный кэш после резервного копированияЕсли ошибка повторяется и клиент закрыт, нажмите Win+R →
%ProgramData%→ Enter. Сначала скопируйте папкиBattle.netилиBlizzard Entertainmentво временное резервное место (если они есть), затем переименуйте только подтверждённый каталог кэша согласно официальной инструкции Blizzard для вашей версии. Не удаляйте все%AppData%и%ProgramData%скриптом: там могут быть настройки других программ. Откройте Battle.net и проверьте обновление. Если клиент не запускается, верните переименованный каталог. - Проверьте диск и скорость загрузкиОткройте Battle.net → «Настройки» (обычно значок шестерёнки) → «Загрузки» и посмотрите, нет ли слишком низкого ограничения скорости и достаточно ли места на диске с игрой. Нажмите Win+E → «Этот компьютер» и сравните свободное место с размером обновления; распаковка может требовать дополнительный запас. На домашнем Wi-Fi попробуйте кабель. Не меняйте настройки общего роутера без согласия других пользователей.
- Проверьте файлы игры либо переустановите только клиентЕсли зависает обновление одной уже установленной игры, найдите её карточку в Battle.net → меню «Параметры»/значок шестерёнки у кнопки запуска → «Сканирование и восстановление», если пункт доступен. Дождитесь проверки. Если не обновляется сам Battle.net, скачайте официальный установщик с https://www.battle.net/download и установите приложение поверх. Сохраните пути к играм до переустановки; не удаляйте папки установленных игр без необходимости.
#Если не помогло
Для одной повреждённой игры используйте функцию «Сканирование и восстановление» у карточки игры. Для массовых сетевых ошибок начните с проверки сервисов Blizzard и подключения.
#Очистка кэша Battle.net
Не удаляйте все каталоги %ProgramData%\Battle.net, %ProgramData%\Blizzard Entertainment, %AppData%\Battle.net и %LocalAppData%\Battle.net одновременно. Если официальный способ требует очистки конкретного кэша, сначала закройте клиент и переименуйте только указанную папку для возможности отката.
#Сеть и защита
Если загрузка зависает на 0%, проверьте настройки ограничения скорости Battle.net, свободное место и рабочую сеть. Не добавляйте все игровые папки в исключения защиты и не меняйте DNS без подтверждённой сетевой ошибки. Для корпоративной сети обратитесь к администратору.
#Сканирование и переустановка
Если обновление не удаётся завершить в одной игре, используйте «Сканирование и восстановление». Если не запускается сам клиент, скачайте его официальный установщик с https://www.battle.net/download; не удаляйте игры ради ремонта лаунчера.