#Симптомы и границы применимости
После входа в другой аккаунт Battle.net игра установлена, но приобретённые на прежней учётной записи дополнения или наборы не доступны. Лицензии и права на дополнения привязаны к определённой записи, региону, платформе и иногда к конкретной версии игры.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Вход выполнен на другой записиЛицензия числится за прежним адресом аккаунта. | В истории покупок новой записи нет заказа. | Проверить аккаунт покупки. |
| Выбран иной регион или версияДополнение лицензировано в другом регионе/для другой версии. | Игра отображается, но содержимое недоступно. | Сверить продукт, регион и редакцию. |
| Не завершена выдача праваЗаказ ожидает оплаты либо поставки. | В истории есть неполный заказ. | Проверить статус заказа и поддержку. |
#Порядок диагностики и решения
#Шаг 1. Зафиксируйте недоступное дополнение
- Зафиксируйте недоступное дополнениеВ самой игре посмотрите точное название дополнения и его статус, сделайте снимок экрана сообщения. Сверьте базовую игру, платформу и издание: одинаковое название не гарантирует одинаковую лицензию. Не покупайте тот же продукт повторно до выяснения причины.
#Шаг 2. Проверьте учётную запись Battle.net
- Проверьте учётную запись Battle.netВ клиенте откройте меню профиля и посмотрите BattleTag/данные записи; выйдите только после сохранения прогресса. Войдите в аккаунт, которым выполнялась покупка. Если используется несколько записей, сверьте их по истории заказов, а не по похожему имени профиля.
#Шаг 3. Откройте историю транзакций
- Откройте историю транзакцийВ браузере вручную перейдите на официальный сайт Battle.net → управление учётной записью → история транзакций. Найдите заказ на конкретный товар, его дату и статус. Не вводите пароль на ссылках из чата; адрес сайта проверяйте самостоятельно. Если заказа нет в истории этой записи, проверьте другую свою запись.
#Шаг 4. Уточните регион и версию игры
- Уточните регион и версию игрыНа странице игры в Battle.net проверьте регион, если он выбирается, а в свойствах игры — редакцию/издание, если такая настройка есть. Дополнения могут относиться к другому продукту, региональному аккаунту или отдельному сервису. Не меняйте регион ради попытки обойти ограничения покупки.
#Шаг 5. Перезапустите клиент после подтверждения лицензии
- Перезапустите клиент после подтверждения лицензииПолностью выйдите из игры и Battle.net, затем запустите клиент с правильной записью. Откройте страницу продукта и проверьте, появилась ли возможность использовать дополнение, а не купить его заново. Подождите завершения очереди обновлений, если они предусмотрены игрой.
#Шаг 6. Проверьте связанную платформенную учётную запись
- Проверьте связанную платформенную учётную записьЕсли дополнение куплено в другом магазине или на консоли, проверьте, действительно ли конкретный продукт поддерживает перенос прав и связанный аккаунт. Привязка Steam, Xbox или PlayStation не всегда означает общую лицензию. Не отвязывайте старую платформенную запись: повторное связывание может быть ограничено.
#Шаг 7. Обратитесь в поддержку по подтверждённому заказу
- Обратитесь в поддержку по подтверждённому заказуПодготовьте номер заказа, название дополнения, дату, регион и сообщение об ошибке. Отправляйте сведения только в официальную поддержку, скрыв персональные данные и платёжные реквизиты. Если заказ принадлежит другому человеку, доступ к его лицензии через ваш аккаунт может быть невозможен.
#Что делать, если действия не помогли
Если проблема остаётся, не повторяйте одинаковые действия без изменений. Сравните результат на другом игровом мире или в другой игре, где это допустимо; сохраните точное сообщение и время возникновения. Уточните, на каком из шагов появилось отличие от ожидаемого, затем обратитесь в официальную поддержку Battle.net или, если причина локальна для игры, к её разработчику. Не сообщайте пароль, секретные коды и полные отчёты с личными данными.
#Как проверить результат
На правильном аккаунте откройте игровое меню дополнений или страницу игры, проверьте статус «доступно/установлено» и возможность использовать содержимое. Если статус заказа завершён, но доступа нет, передайте номер транзакции поддержке.