#Что означает неисправность
При входе в детскую учётную запись Windows появляется запрос разрешения взрослого. Это может быть нормальным требованием Microsoft к возрасту пользователя и действующему родительскому согласию.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Согласие ещё не было даноДля детской учётной записи требуется подтверждение взрослого. | Появляется официальный экран родительского согласия. | Завершить процедуру вместе со взрослым. |
| Согласие отозвано или поменялась семейная группаРанее действовавшее разрешение перестало учитываться. | Запрос появился после изменения участников семьи. | Проверить семейный кабинет организатора. |
| Взрослый вошёл не в тот Microsoft-аккаунтПодтверждающий аккаунт не связан с нужной семьёй. | Ребёнка нет среди участников семьи взрослого. | Использовать исходный аккаунт, выдавший согласие. |
#Подробная диагностика и решение
- Проверьте подлинность окна и не вводите пароль на стороннем сайтеНа экране входа прочитайте полный текст запроса, не закрывая его бессмысленными повторными попытками. Если предлагается открыть сайт, внимательно проверьте адрес Microsoft в адресной строке браузера. Не передавайте пароль ребёнка или взрослого в сообщениях, не используйте присланные посторонними ссылки для подтверждения. Если окно возникает вне Microsoft/Windows, попросите взрослого отдельно проверить подлинность.
- Обратитесь к взрослому, который отвечает за учётную записьПопросите родителя или опекуна, имеющего законное право давать согласие, пройти процедуру лично. Взрослый открывает на своём устройстве https://account.microsoft.com/family и входит под собственными данными. Если ребёнка нет в семейной группе, нужно установить, в какой группе он зарегистрирован; нельзя обходить это созданием вымышленной взрослой даты рождения.
- Проверьте статус согласия в официальном кабинетеОрганизатор открывает страницу управления семейной группой и раздел разрешений родителя, если он доступен. Сравнивает адрес аккаунта ребёнка, возрастные условия и состояние согласия. Если ранее согласие выдал другой взрослый, текущий организатор может не видеть управление им; потребуется исходный аккаунт или штатная помощь Microsoft. Не удаляйте участника семьи до выяснения последствий.
- Завершите подтверждение штатным способомВзрослый следует инструкции официального запроса и подтверждает личность своим доступным способом; конкретные варианты зависят от страны и аккаунта. Дождитесь сообщения Microsoft о принятии согласия. Затем ребёнок возвращается к своему экрану входа, при необходимости выходит из него и начинает вход заново с тем же аккаунтом. Если Windows повторяет запрос, сохраните текст, не отправляя личные документы в сторонние чаты.
- Проверьте связь с компьютером и правильным профилемКогда согласие подтверждено, откройте «Параметры» → «Учётные записи» → «Ваши данные» на детском компьютере и сверьте адрес используемого аккаунта с семейным кабинетом взрослого. Если это другая учётная запись, изменения к ней не относятся. Взрослый проверяет подключение интернета и может попросить ребёнка сохранить документы, выполнить выход из сеанса и войти повторно.
- Если запрос не исчез, не обходите защитные условияВзрослый сохраняет снимок ошибки, адрес учётной записи без секретов, сведения о семейной группе и версию Windows из winver для обращения в Microsoft Support. Не изменяйте дату рождения на заведомо ложную, не удаляйте семейные правила и не выдавайте ребёнку администраторские права ради обхода запроса.
#Проверка результата
Взрослый видит подтверждённое согласие для правильной учётной записи, ребёнок входит в свой профиль без повторного необъяснимого запроса.
#Если не помогло
Если запрос повторяется при подтверждённом согласии, проверьте, тот ли взрослый его предоставлял, и воспользуйтесь поддержкой Microsoft Family Safety.