#Когда возникает проблема и к чему относится
Отделяем фильтр воронки, аккаунт или пользователя, ограничение доступа и задержку синхронизации приложения. Шаги применимы к официальному мобильному приложению для Android и iOS. Пункты нижней панели могут различаться по версии; проверяйте доступность сделки сначала в веб-интерфейсе.
#Как отличить основные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Открыт не тот аккаунтРазные учётные записи и поддомены amoCRM имеют самостоятельные базы сделок. | В приложении нет многих новых карточек | Сверить адрес аккаунта и пользователя |
| Фильтр или иная воронкаМобильный список может показывать только выбранный этап, владельца или воронку. | Сделка есть в браузере, но не видна в текущем списке | Найти сделку по имени и ID без фильтра |
| Нет доступа к карточкеИзменение ответственного и группа сотрудника влияют на видимость сделки. | У руководителя сделка открывается, у менеджера нет | Проверить права просмотра |
#Пошаговая диагностика и решение
- Убедитесь, что сделка реально сохраниласьНа компьютере откройте веб-версию amoCRM, найдите новую сделку по точному названию и проверьте её ID, этап, воронку и ответственного. Обновите страницу, чтобы исключить несохранённое изменение. Если карточки нет и в браузере, проблема не в мобильной синхронизации — проверьте источник её создания.
- Сверьте аккаунт и пользователяВ мобильном приложении откройте настройки профиля и сравните учётную запись и адрес аккаунта с веб-версией, где сделка видна. Если вы вошли в другой аккаунт, переключитесь на правильный обычным способом авторизации. Не сообщайте код входа коллегам и не входите под чужими правами.
- Найдите карточку вне текущего спискаВ приложении откройте раздел сделок, воспользуйтесь встроенным поиском по названию или номеру, затем уберите ограничивающие фильтры по сотруднику, воронке и этапу, если они заданы. Сравните текущий список с веб-версией. Если прямой поиск находит карточку, но список нет, исправьте фильтр, а не переустанавливайте приложение.
- Проверьте доступ к конкретной сделкеПопросите администратора открыть карточку в веб-интерфейсе и сверить ответственного с текущим мобильным пользователем. В «Настройки» → «Пользователи» найдите права «Просмотр сделок», группы и доступ к воронке. Если видимость ограничена по владельцу, корректное отсутствие чужой сделки нельзя исправлять очисткой памяти телефона.
- Проверьте связь и дождитесь синхронизацииНа телефоне откройте обычный сайт в браузере, убедитесь, что Интернет работает, затем вернитесь в amoCRM, обновите экран списка доступным жестом либо повторным открытием раздела. Сравните время последнего обновления. Не стирайте данные приложения без проверки, что все несинхронизированные действия уже попали в веб-версию.
- Уточните версию и обновите официальное приложениеВ мобильном меню «Ещё» → настройки (значок шестерёнки) → «О приложении» посмотрите номер версии, если путь соответствует вашей сборке. Откройте Google Play или App Store, найдите официальный amoCRM и установите предложенное обновление. Если магазин предлагает только «Открыть», версия уже установлена актуальная для устройства.
- Повторите проверку контрольной сделкойСоздайте разрешённую учебную сделку в том же аккаунте под тем же ответственным, затем найдите её сначала в браузере, потом в мобильном приложении по уникальному названию. Если веб-версия видит её, а телефон после обновления и снятия фильтров нет, направьте поддержке версию ОС, приложения и ID учебной сделки без клиентских данных.
#Как убедиться, что проблема решена
Учебная и исходная доступная пользователю сделка обнаруживаются поиском и в нужной воронке мобильного приложения, с тем же этапом, что в веб-версии.
#Если исправление не помогло
При сохранении расхождения проверьте системные ограничения фоновой передачи данных и обратитесь в поддержку, указав устройство, версию, адрес аккаунта и ID теста.