#Когда возникает проблема и к чему относится
Объясняем различия уведомления автору, исполнителю и напоминания до срока, а также настройки личного профиля и устройства. Важно: в amoCRM уведомление «Задача просрочена» предназначено автору задачи, а не обязательно ответственному исполнителю. Исполнителю полезно настроить «Пора выполнить задачу» до истечения срока.
#Как отличить основные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидался неправильный тип оповещенияРазные события создают уведомления разным ролям, что не равнозначно ошибке. | Автор получает просрочку, исполнитель нет | Выбрать подходящее напоминание до срока |
| Отключён канал уведомленийЭлектронная почта, браузер и мобильное приложение имеют отдельные разрешения. | В центре событий есть оповещение, на телефоне его нет | Проверить профиль, браузер и устройство |
| Нет отдельного уведомления для своей задачиСистема может не отправлять новое уведомление на задачу, созданную самому себе. | Сотрудник сам создал задачу себе | Проверить правило «Новая задача» |
#Пошаговая диагностика и решение
- Проверьте автора и исполнителя задачиОткройте «Задачи», выберите одну просроченную задачу и запишите её автора, ответственного, точный срок и состояние. Сравните их с человеком, который ждал уведомление. Если ответственный и автор разные, учтите: уведомление «Задача просрочена» по описанию amoCRM поступает автору, а напоминание исполнителю нужно настраивать отдельно.
- Сверьте настройку типов уведомленийНажмите значок профиля в amoCRM, выберите «Профиль» и откройте настройки уведомлений. Найдите варианты «Новая задача», «Пора выполнить задачу», «Задача выполнена» и «Задача просрочена» там, где они доступны вашей версии. Для ответственного включите нужное предупреждение до срока, а не ожидайте, что событие «Просрочена» будет перенаправлено автоматически.
- Установите понятное время предупрежденияДля события «Пора выполнить задачу» выберите один из предлагаемых интервалов, например за 15 или 30 минут, если такой вариант есть. Сохраните настройки и запомните канал получения. У задач типа «Весь день» время напоминания отличается от задачи с конкретным часом, поэтому сравнивайте только одинаковые типы.
- Проверьте уведомление внутри amoCRMОткройте центр уведомлений в веб-версии и найдите запись по тестовой задаче, затем сравните время оповещения с её сроком. Если уведомление уже просмотрено в системе, отдельное письмо может не приходить — это предусмотренное поведение. Не считайте отсутствие почтового дубля доказательством общего сбоя.
- Проверьте разрешения браузера и телефонаВ браузере откройте значок настроек сайта рядом с адресом amoCRM и проверьте разрешение уведомлений. На Android или iPhone откройте системные «Настройки» → «Уведомления» → amoCRM и включите разрешённые каналы, если они нужны. Сравните также режим «Не беспокоить», ограничения энергосбережения и настройки самого приложения.
- Создайте контрольную задачу с коротким срокомПопросите одного сотрудника назначить вам учебную задачу с дедлайном через разумный промежуток и интервалом уведомления, который успеет наступить. Не ставьте фиктивную просрочку реальному клиенту. Сравните оповещение исполнителя «Пора выполнить» и отдельное событие «Просрочена» у автора после дедлайна.
- Зафиксируйте рабочую схему и очистите только тестЕсли нужное напоминание пришло, верните постоянный рабочий интервал и закончите учебную задачу как выполненную. Если не пришло, укажите сотруднику поддержки тип события, роль получателя, время задачи, активные каналы и версию приложения; не передавайте пароль и приватную переписку.
#Как убедиться, что проблема решена
Ответственный получает разрешённое напоминание до срока через выбранный канал; автор получает предусмотренное событие о просрочке при соответствующих условиях.
#Если исправление не помогло
При сбое только мобильного канала проверьте настройки телефона и интернет-соединение; при отсутствии всех каналов используйте поддержку amoCRM с данными тестового события.