#Когда возникает проблема и к чему относится
Проверяем формат ячейки, код страны, кодировку файла, разделитель и привязку столбца к полю «Телефон» контакта. Подходит для импорта CSV через веб-версию amoCRM. Программа для подготовки файла, например Excel, может без предупреждения отбросить знак плюс и нули в начале номера.
#Как отличить основные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Телефон превратился в числоExcel автоматически преобразует длинные последовательности цифр и может изменить исходные данные. | Пропал «+» или первый ноль, появились цифры с E+ | Задать столбцу текстовый тип в исходной таблице |
| Столбец сопоставлен неверноПри импорте данные сделки и контакта находятся в разных группах полей. | Телефон импортируется в комментарий или имя | Выбрать нужное поле контакта |
| Неверный разбор CSVНеправильный разделитель или кавычки вокруг значений разбивают строку. | Части телефона попали в разные столбцы | Проверить кавычки, разделитель и кодировку |
#Пошаговая диагностика и решение
- Сверьте исходные цифры с результатомВ «Контактах» откройте ошибочно импортированную учебную карточку, скопируйте телефон и сравните с исходной строкой CSV в текстовом редакторе, например «Блокноте». Проверьте знак плюс, ведущий ноль, добавочный номер и количество цифр. Если файл уже содержит испорченный номер, исправить это выбором поля на экране импорта нельзя.
- Откройте CSV без автоматического преобразованияСохраните копию исходного файла. В Excel вместо двойного щелчка используйте «Данные» → «Из текста/CSV», выберите файл и просмотрите предварительный результат; если доступен шаг преобразования типов, задайте телефонному столбцу тип «Текст» до загрузки. Для старых выпусков Excel названия отличаются, но цель та же: сохранить исходную строку, а не вычислять число.
- Проверьте международный и местный форматВ копии файла сравните три учебных телефона: международный со знаком «+», местный с ведущим нулём и номер с добавочным. Не убирайте код страны у настоящих клиентов ради одинаковой длины. Если номер уже заменился научной записью и последние цифры потеряны, восстановите исходник из CRM, формы или резервной копии, а не придумывайте цифры.
- Проверьте CSV в обычном редактореОткройте копию CSV в «Блокноте» или редакторе с режимом текста и убедитесь, что заголовки и номера отделены одним согласованным разделителем, а значения с этим разделителем внутри заключены в кавычки. Убедитесь, что кириллица не превратилась в вопросительные знаки: затем сохраните копию в поддерживаемой кодировке и используйте предварительный просмотр импорта.
- Сопоставьте столбец именно с контактомВ amoCRM откройте «Контакты» и меню импорта, загрузите файл только с одной учебной строкой. На экране сопоставления полей найдите столбец с номером и выберите поле «Телефон» в группе контакта, а не одноимённое произвольное поле сделки. Проверьте, какой тип телефона выбирается, если интерфейс предлагает его, и исключите случайный импорт номера в комментарий.
- Проведите пробный импорт и найдите карточкуИмпортируйте только учебную строку с уникальным именем, затем найдите её через поиск контактов и сравните номер посимвольно с CSV. Если строка повреждена, удалите именно тестовую карточку после согласования и исправьте файл; не повторяйте загрузку тысячи клиентов, пока не пройдено сравнение на одном примере.
- Обновляйте существующие контакты осторожноПри повторном импорте заранее выясните, нужно ли создавать или обновлять записи. Если доступно обновление по ID, подготовьте ID именно соответствующих карточек из проверенной выгрузки. Не объединяйте клиентов автоматически только по совпадающему номеру: общая линия организации может использоваться разными людьми.
#Как убедиться, что проблема решена
Все контрольные номера сохраняют исходные символы и привязаны к правильному полю контакта; при повторном импорте нет неожиданных дубликатов.
#Если исправление не помогло
Если номер уже испорчен самим Excel, восстановите его из непереработанного файла. При ошибке сопоставления сохраните обезличенный пример из одной строки и скрин предварительного просмотра.